Au cours de la semaine du 2024-07-08 au 2024-07-14, le Service Juridique a offert des consultations aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication, y compris la messagerie, le courrier électronique, Reddit, Mastodon, et le téléphone. Au total, 18 consultations ont été menées. Les principales questions abordées lors de ces consultations concernaient compléments alimentaires et pratiques commerciales déloyales.
Dans quatre cas, les consommateurs ont demandé des conseils concernant compléments alimentaires. Les consultations ont porté sur des questions relatives à des allégations trompeuses concernant l'efficacité des produits et à des listes d'ingrédients peu claires. Les consommateurs ont été invités à examiner attentivement les étiquettes des produits pour s'assurer qu'elles sont conformes à la réglementation et à signaler aux autorités compétentes tout soupçon de commercialisation trompeuse. En outre, ils ont été guidés sur la manière de vérifier la sécurité des produits sur les sites web officiels de santé et de protection des consommateurs.
Il y a eu six cas où pratiques commerciales déloyales ont fait l'objet de la consultation. Ces demandes concernaient généralement des techniques de vente agressives et des conditions de service peu claires. Le Service juridique a conseillé aux consommateurs d'examiner attentivement les contrats avant de les signer et de faire usage de leur droit de résiliation des contrats conclus sous la pression. Il les a également informés des recours juridiques possibles en vertu de la législation européenne sur les droits des consommateurs si les entreprises refusent de se conformer aux normes de pratiques loyales.
Il est intéressant de noter que quinze consultations ont porté sur des questions telles que compléments alimentaires et pratiques commerciales déloyalesce qui indique un croisement des préoccupations. Il s'agissait de scénarios dans lesquels les consommateurs étaient confrontés à des tactiques commerciales agressives lors de la vente de compléments alimentaires douteux. Il leur a été recommandé de rester vigilants face à de telles tactiques de vente et ils ont été informés de la possibilité de déposer une plainte si ces pratiques persistaient.
Tous les canaux de communication ont été activement utilisés tout au long de la semaine. La messagerie et le courrier électronique ont été les moyens préférés, représentant la majorité des consultations, tandis que quelques questions ont été traitées par Reddit et par téléphone. Mastodon a connu une activité minimale au cours de cette période.
Dans un cas rare, un consommateur a présenté une question ne relevant pas de nos services, relative à la fiscalité immobilière ; la demande a été poliment redirigée, car elle ne relevait pas de la protection des consommateurs.
Dans l'ensemble, le Service Juridique a fourni des conseils clairs et utiles aux consommateurs, renforçant ainsi la sensibilisation aux droits des consommateurs et contribuant à la résolution de nombreux problèmes au cours de la semaine écoulée.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
