Le Service Juridique a fourni des conseils complets aux consommateurs du 26 août au 1er septembre 2024. Au cours de cette période, un total de 19 consultations ont été menées, les canaux de communication étant principalement les suivants téléphone et télégramme.
L'accent a été mis sur conditions générales déloyalesqui est apparu comme le problème le plus fréquemment abordé. Dans huit cas, les consommateurs ont demandé des conseils pour identifier et contester ces problèmes omniprésents. Nos conseils ont porté sur l'examen systématique des clauses, en mettant l'accent sur les clauses susceptibles de créer un déséquilibre important entre les droits et les obligations, et en les informant de leurs droits à demander des modifications ou à contester les clauses inéquitables.
Droits des voyageurs (transport aérien) a constitué un autre sujet important, abordé dans cinq consultations. Les consommateurs ont été principalement informés de leurs droits en vertu des règlements de l'UE, notamment en ce qui concerne l'indemnisation et l'assistance en cas de retard ou d'annulation de vol. Le Service juridique les a guidés tout au long de la procédure de dépôt de plainte auprès des compagnies aériennes et a veillé à ce que leurs droits soient respectés.
Questions liées à pratiques déloyalesLa question des pratiques commerciales déloyales, en particulier des informations ou des déclarations trompeuses, a été abordée lors de sept consultations. Les consommateurs ont été invités à rassembler toutes les preuves pertinentes, telles que les documents promotionnels ou les communications, et ont reçu des conseils sur la manière d'aborder ces pratiques directement avec l'entreprise concernée.
Deux personnes ont posé des questions concernant manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiressouvent liées à des achats en ligne. Dans ces cas, nous les avons conseillés sur leurs droits à des informations claires et précises et nous les avons aidés à rédiger des demandes formelles pour obtenir les détails nécessaires auprès des entreprises en question.
Transparence des prix Les questions relatives aux frais de service sont moins fréquentes, puisqu'elles apparaissent dans trois cas. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière d'approcher les entreprises afin d'obtenir une ventilation claire des prix et de s'assurer que tous les frais ou charges supplémentaires étaient divulgués d'emblée. Dans un cas, les questions relatives à la GDPR où les consommateurs étaient informés de leurs droits en matière de protection des données et des mesures qu'ils pouvaient prendre pour s'assurer que leurs données étaient traitées de manière appropriée par les entreprises.
Il convient de noter qu'à deux reprises, les consultations ne relevaient pas de la compétence du Service juridique. Ces cas concernaient des questions relatives à la fiscalité immobilière et ont été considérés comme ne relevant pas de nos services de protection des consommateurs, ce qui souligne la complexité occasionnelle des questions liées aux consommateurs qui nécessitent une délimitation précise des frontières du service.
La semaine s'est achevée sur des résultats constructifs en ce qui concerne l'orientation des consommateurs sur leurs droits et leurs actions. Le Service Juridique reste déterminé à fournir des conseils et un soutien d'expert dans le domaine de la protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
