Au cours de la semaine du 2024-09-09 au 2024-09-15, le Service Juridique a traité un total de 18 consultations relatives à diverses questions de protection des consommateurs. Les moyens de communication utilisés par les consommateurs sont les suivants téléphone, e-mail, mastodonte, messageret redditNous sommes donc en mesure de répondre à un large éventail de préoccupations.
Parmi les consultations, pratique déloyale (information ou déclaration trompeuse) a été un sujet important, apparaissant dans sept cas. Il a été conseillé aux consommateurs de collecter et de conserver tous les documents de communication et de publicité relatifs à ce problème et d'envisager de déposer une plainte auprès des autorités compétentes si le problème persiste. Défaut de fournir des informations obligatoires est une autre préoccupation commune, mentionnée dans cinq consultations. Dans ces cas, nous avons conseillé aux consommateurs d'exiger les informations nécessaires par écrit auprès du prestataire de services, ce qui est leur droit en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs.
La question de la pratique déloyale (exercice de pressions) a été abordé dans quatre cas distincts. Les consommateurs confrontés à ce problème ont été informés de leur droit à un délai de réflexion et il leur a été conseillé de se retirer des accords signés sous la contrainte. Pratiques déloyales (démarchage téléphonique) était moins fréquente, bien que toujours pertinente dans les deux cas examinés. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs d'enregistrer leurs numéros auprès de services d'exclusion afin d'éviter les communications non sollicitées et de signaler les contrevenants récidivistes.
Dans un cas, une consultation n'a pas abouti car la question ne relevait pas de notre compétence, puisqu'il s'agissait d'un litige relatif à la location d'un bien immobilier survenu en dehors de l'Union européenne. Le consommateur a été informé des limites de notre champ d'action et a été guidé dans la recherche d'un conseiller juridique approprié pour traiter son problème spécifique.
Tout au long de la semaine, e-mail est le moyen de communication le plus utilisé, suivi par le téléphone. Cela a permis des échanges d'informations détaillés, garantissant aux consommateurs des conseils complets et adaptés à leur situation spécifique. Le Service Juridique reste déterminé à aider les consommateurs de l'UE à s'orienter dans des situations complexes et difficiles, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
