Au cours de la semaine du 25 novembre 2024 au 1er décembre 2024, le Service Juridique a fourni des services de consultation par le biais de divers canaux de communication, notamment Reddit, Telegram, des appels vidéo, des courriels et Mastodon. Les consultations ont porté sur une série de sujets concernant les droits et la protection des consommateurs.
Tout au long de cette semaine, nous avons traité un total de 14 consultations. Un grand nombre de demandes concernaient pratiques déloyalesavec huit cas impliquant des informations ou déclarations trompeuses de la part des entreprises. Il a été conseillé aux consommateurs de rassembler une documentation complète et d'enregistrer soigneusement toutes les communications avec l'entreprise en vue d'une éventuelle plainte formelle.
Il y a eu quatre cas concernant pseudo-médecine/santé produits. Nos recommandations portent sur la vérification de la légitimité des vendeurs et des produits, et conseillent aux consommateurs de s'appuyer sur des ressources de santé officiellement reconnues pour valider toute allégation médicale.
Banque Les questions relatives aux frais bancaires ont également été fréquentes, puisqu'elles ont fait l'objet de sept consultations. Les consommateurs ont demandé des conseils pour comprendre leurs droits en matière de frais et de services bancaires. Nous leur avons conseillé d'examiner attentivement les conditions générales de leur banque et nous les avons encouragés à négocier avec leur banque tout en respectant les obligations contractuelles.
Dans le domaine de la droits des voyageursLes trois consultations concernaient des perturbations dans les transports aériens et les deux autres, des perturbations dans les transports ferroviaires. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés des droits que leur confère la réglementation européenne, notamment en ce qui concerne les demandes d'indemnisation et les mesures à prendre à la suite d'une perturbation.
Quatre consommateurs ont demandé des conseils concernant la transparence des prix. Ces personnes ont été chargées de vérifier les politiques de prix publics des entreprises et de signaler tout écart observé entre les prix annoncés et les prix facturés.
Des enquêtes moins nombreuses, deux au total, ont concerné manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresLes consommateurs sont informés des obligations légales des entreprises en matière de divulgation d'informations clés avant la finalisation d'un achat.
Enfin, il convient de noter que, dans un cas exceptionnel, le problème signalé ne relevait pas de notre champ d'action sur les consommateurs, car il s'agissait principalement d'une question fiscale qui n'était pas pertinente pour notre mandat.
Les consultations menées tout au long de la semaine ont illustré la diversité des préoccupations des consommateurs, et le Service Juridique reste déterminé à fournir des conseils clairs et exploitables pour faire respecter les droits des consommateurs dans l'ensemble de l'Union européenne.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
