Du 15 janvier 2024 au 21 janvier 2024, le Service Juridique a procédé à un total de 14 consultations de consommateurs par le biais de appel vidéoIl s'agit d'un document de travail qui aborde une série de questions relatives aux droits des consommateurs au sein de l'Union européenne.
Dans cinq cas, l'accent a été mis sur droits des voyageurs (vacances à forfait)Les consommateurs ont été invités à examiner les conditions spécifiques associées à leurs forfaits et à vérifier la conformité avec les règlements de l'UE sur les compensations offertes. Les consommateurs ont été invités à documenter soigneusement leurs communications et leurs transactions, afin d'étayer toute demande d'indemnisation ou tout litige.
Il y a eu quatre consultations concernant manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Dans ces cas, les consommateurs ont été conseillés pour identifier les informations manquantes et ont été encouragés à contacter les établissements en question, en citant les directives européennes pertinentes qui imposent la divulgation, afin de résoudre les problèmes de manière efficace.
Trois demandes de renseignements concernant droits des voyageurs (transport aérien) ont été traités, où les consommateurs ont été confrontés à des problèmes tels que des annulations ou des retards de vols. Ils ont été informés de leurs droits à l'indemnisation et à l'assistance conformément à la réglementation de l'UE, en insistant sur l'importance de conserver les documents de voyage pour étayer leurs demandes.
Une consultation a porté sur allégations de santé inadmissibles concernant les denrées alimentaires. Il a été conseillé au consommateur d'examiner les allégations annoncées à la lumière des normes européennes établies en matière d'étiquetage des denrées alimentaires et d'allégations de santé, afin de s'assurer qu'elles répondent aux critères de justification scientifique requis.
Une autre consultation a porté sur les préoccupations concernant pseudo-médecine/santé non liée à l'alimentation. Le consommateur a été sensibilisé à la distinction entre les produits de santé fondés et ceux qui ne le sont pas, ainsi qu'à l'importance de consulter des professionnels de santé qualifiés pour obtenir des conseils.
Enfin, dans un cas concernant GDPRLe consommateur a demandé des conseils sur la protection des données. L'avocat a fourni des conseils sur la manière d'évaluer les violations potentielles du GDPR et sur les mesures à prendre pour protéger la confidentialité des données personnelles conformément au règlement.
Aucun cas n'a été signalé où le conseil a échoué ou où les questions n'étaient pas du ressort de l'agence au cours de cette période.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
