Au cours de la semaine du 22 janvier 2024 au 28 janvier 2024, le Service juridique a reçu et géré un total de 16 consultations liées à diverses questions de protection des consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, notamment le courrier électronique, les appels vidéo, le télégramme et les plateformes de médias sociaux telles que reddit, messanger et mastodon.
Dans six cas, les consommateurs ont demandé des conseils concernant pratiques commerciales déloyales qui n'ont pas été précisées. Notre équipe a fourni des conseils sur la manière de documenter ces pratiques de manière approfondie et a conseillé aux consommateurs d'informer officiellement les entreprises de leurs griefs, en indiquant les mesures qu'ils peuvent prendre pour obtenir réparation en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs.
Le thème de la GDPR a été abordée dans quatre consultations. Les consommateurs ont principalement exprimé leurs inquiétudes quant à d'éventuelles violations de leurs droits en matière de confidentialité des données. Ils ont été informés de la manière de demander leurs données personnelles et des procédures à suivre pour déposer une plainte si leurs demandes n'étaient pas traitées de manière satisfaisante.
Dans deux cas, il s'agissait de questions concernant pseudo-médicaments et produits de santé qui n'étaient pas associées à l'alimentation. Nous avons conseillé à ces consommateurs d'identifier les allégations de santé légitimes et de faire preuve de prudence à l'égard des traitements qui ne sont pas étayés scientifiquement. Nous avons recommandé de signaler toute allégation publicitaire suspecte aux autorités compétentes.
La transparence des prix a été un sujet de préoccupation dans trois consultations. Les consommateurs ont signalé des divergences entre les prix annoncés et le montant final du paiement. Nous avons fourni à ces consommateurs des conseils sur leur droit à des informations claires sur les prix et leur avons suggéré de documenter toutes les communications avec les vendeurs en vue d'une éventuelle résolution des litiges.
Enfin, droits des voyageursLe cas d'un consommateur a permis d'aborder la question des retards et des annulations, notamment en ce qui concerne les voyages en train. Le consommateur a été informé de ses droits en matière de retards et d'annulations et a reçu des conseils pour introduire une demande d'indemnisation conformément à la réglementation européenne en matière de voyages.
Dans un cas, une consultation n'a pas pu être menée à bien car la question présentée ne relevait pas du champ d'application géographique du mandat de l'organe de surveillance des consommateurs de l'UE. Dans ces rares circonstances, nous précisons au consommateur les limites de notre compétence.
La diversité des sujets traités cette semaine reflète les défis permanents et multiples auxquels sont confrontés les consommateurs. Nous continuons à nous efforcer de fournir des orientations pertinentes et précises dans notre juridiction, en renforçant les droits et la protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
