Pendant la semaine du 19 février au 25 février 2024, les Service Juridique a mené au total 18 consultations avec des consommateurs, en utilisant les canaux de communication que sont messenger et Mastodon. Tout au long de cette période, nous avons abordé toute une série de questions liées aux consommateurs, dans de multiples domaines.
Une grande partie des consultations, à savoir sept cas, a porté sur les points suivants droits des voyageurs (transport aérien). Dans ces affaires, les consommateurs étaient principalement préoccupés par les annulations et les retards de vols. Nos conseils ont consisté à les informer de leurs droits en vertu de la réglementation européenne en vigueur et à les guider dans les procédures de demande d'indemnisation, le cas échéant.
En cinq consultations, les allégations de santé dans les denrées alimentaires ont fait l'objet de discussions. Les consommateurs ont été conseillés sur la manière d'interpréter les étiquettes des produits de manière critique et de prendre des décisions éclairées concernant leurs achats de produits alimentaires. En outre, nous leur avons fourni des informations sur la manière de porter plainte s'ils soupçonnaient des allégations trompeuses en matière de santé.
Le thème de la (inéquitable) conditions générales a fait l'objet de quatre consultations. Les consommateurs ont soulevé des questions relatives à des clauses contractuelles potentiellement abusives dans les contrats de service qu'ils ont rencontrés. Les Service Juridique a aidé ces consommateurs à comprendre ces clauses et a souligné leur droit de les contester lorsqu'elles sont perçues comme injustes, en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
Dans les deux autres consultations, les questions présentées ont été considérées comme dépassant le cadre de nos responsabilités en matière de surveillance des consommateurs, car elles concernaient des questions immobilières et fiscales, qui ne relèvent pas des domaines de protection des consommateurs de l'UE. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés que leurs préoccupations ne correspondaient pas à la portée habituelle des droits des consommateurs tels qu'ils sont compris dans le cadre réglementaire de l'UE, et notre service n'a donc pas pris d'autres mesures.
Les activités de cette semaine soulignent la nécessité permanente de sensibiliser les consommateurs à leurs droits dans différents domaines et la valeur de l'accès à des services de conseil fiables par le biais de multiples canaux de communication.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
