Au cours de la semaine du 15 avril au 21 avril 2024, le Service Juridique a reçu et résolu un total de 24 consultations de consommateurs par le biais de divers canaux de communication, y compris courriel, téléphone, messager, télégrammeet reddit. Différents sujets ont été abordés lors de ces consultations, et quelques domaines de préoccupation particuliers sont apparus comme des thèmes communs à l'intérêt des consommateurs.
Un nombre important de demandes, six précisément, concernaient des questions de garantie sur les biens de consommation. Dans la plupart des cas, les consommateurs se sont retrouvés en litige avec des détaillants au sujet de produits défectueux. Ils ont été conseillés sur les droits que leur confère le droit européen de la consommation, en particulier sur la manière de faire valoir leur droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement.
Le sujet de la banque a également donné lieu à cinq consultations. Celles-ci portaient généralement sur des préoccupations concernant des transactions et des frais non autorisés. Les consommateurs ont été guidés pour prendre contact avec leur banque afin de résoudre ces problèmes et ont été informés de leurs droits à contester les transactions dans les délais impartis.
Allégations de santé relatives aux denrées alimentaires ont été examinés dans quatre cas. Deux d'entre eux concernaient des allégations de santé irrecevablesLes consommateurs ont demandé des éclaircissements sur la conformité de certaines allégations de santé avec la réglementation de l'UE. Ces personnes ont été informées des critères selon lesquels les allégations de santé sont considérées comme valables et ont été encouragées à dénoncer les entreprises qui ne respectaient pas ces critères.
Dans trois cas, il s'agissait du thème de la droit de réparationLes consommateurs ont exprimé leur désir de réparer les articles plutôt que de les remplacer. Les consommateurs ont exprimé leur souhait de réparer les appareils plutôt que de les remplacer, et des conseils ont été donnés sur leurs droits d'accès aux informations nécessaires à la réparation et aux pièces détachées auprès des fabricants.
Malheureusement, dans trois cas, nos conseils n'ont pas abouti, car les problèmes signalés ne relevaient pas de la protection des consommateurs. Il s'agissait de questions telles que des litiges relatifs à la location de biens immobiliers et des achats effectués en dehors de l'UE, qui ne relèvent pas des responsabilités d'un organisme de surveillance des consommateurs.
Dans l'ensemble, nos services ont permis à plusieurs consommateurs d'être bien informés de leurs droits et de leurs possibilités de recours dans le cadre de l'UE, renforçant ainsi la protection des consommateurs dans notre juridiction.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
