Au cours de la semaine du 2024-05-13 au 2024-05-19, le Service Juridique a mené une série de consultations sur les préoccupations des consommateurs par le biais des canaux de communication suivants appel vidéo et messager. La semaine a été modérément chargée, avec un total de 18 consultations. Vous trouverez ci-dessous un résumé des sujets abordés et des conseils fournis aux consommateurs.
Le sujet le plus fréquemment abordé était compléments alimentairesqui a fait l'objet de sept consultations. Les consommateurs ont généralement fait part de leurs préoccupations concernant les allégations trompeuses et les normes de qualité. Dans chaque cas, il leur a été conseillé d'examiner attentivement les informations relatives aux produits et de signaler toute anomalie ou publicité mensongère aux autorités compétentes pour qu'elles procèdent à une enquête plus approfondie.
Un autre sujet de préoccupation important était droits des voyageurs (vacances à forfait)qui a fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs confrontés à des problèmes d'annulation, de surréservation ou de modification de leur voyage ont reçu des conseils sur la réglementation européenne applicable. Il leur a été conseillé de contacter leur fournisseur de forfait pour obtenir une solution et, s'ils n'étaient pas satisfaits, d'escalader le problème en utilisant les droits spécifiés dans les lignes directrices de l'UE.
Consultations concernant conditions générales déloyales s'est produite à quatre reprises. Les consommateurs ont fait part de leurs difficultés à comprendre ou à contester les conditions générales qui leur paraissaient onéreuses ou injustes. Nous leur avons conseillé d'examiner attentivement les clauses, de demander des éclaircissements au fournisseur de services et nous leur avons suggéré de conserver les enregistrements des communications au cas où il serait nécessaire de prouver l'existence d'une pratique déloyale.
Le thème de la banque a fait l'objet de trois consultations, les consommateurs étant principalement préoccupés par les frais et les services. Les conseils fournis soulignent l'importance de comprendre les conditions de service et la structure des frais de la banque et, le cas échéant, de s'adresser directement au service clientèle de la banque pour obtenir une solution.
Dans un cas, la consultation n'a pas pu se dérouler efficacement parce que le sujet n'entrait pas dans le cadre de nos attributions - en particulier, une question relative aux loyers immobiliers qui ne correspondait pas aux attributions d'un organisme de surveillance des consommateurs.
Dans l'ensemble, la semaine a été marquée par une grande diversité de demandes et les consommateurs se sont montrés majoritairement réceptifs aux conseils prodigués. Nous continuons à encourager les consommateurs à être proactifs et informés de leurs droits et responsabilités dans le cadre de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
