De la semaine commençant le 2024-06-03 au 2024-06-09, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs par le biais de multiples canaux, en utilisant principalement téléphone et reddit. Tout au long de la semaine, nous avons procédé à 21 consultations pour répondre aux diverses préoccupations des consommateurs.
Le problème le plus fréquemment rencontré est lié à pratique déloyale (information ou déclaration trompeuse). Dans sept cas, les consommateurs ont été informés de la manière d'identifier les allégations trompeuses et ont été encouragés à documenter toute fausse information fournie par les entreprises afin de soutenir les efforts de vérification ultérieurs. En outre, dans quatre cas, l'accent a été mis sur les points suivants pratique déloyale (exercice de pressions). Les clients ont été guidés pour reconnaître les tactiques agressives et ont été encouragés à conserver des traces de ces pratiques pour les aider dans d'éventuels litiges.
Un autre sujet fréquemment abordé cette semaine était droits des voyageurs (transport aérien). À cinq reprises, des consommateurs ont demandé des conseils concernant des difficultés rencontrées avec des compagnies aériennes. Service Juridique a informé ces consommateurs des réglementations européennes existantes protégeant les voyageurs aériens et leur a conseillé de faire valoir leurs droits en déposant des plaintes formelles par les voies établies si nécessaire.
Questions concernant compléments alimentaires ont été abordées lors de trois consultations au cours desquelles les clients ont posé des questions sur les allégations et la sécurité des produits. Les consommateurs ont été invités à vérifier les informations figurant sur les étiquettes par rapport aux normes de l'UE et à signaler tout soupçon de non-conformité aux organismes compétents.
Consultations impliquant pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) a eu lieu deux fois au cours de la semaine. Les consommateurs ont été informés de l'absence de preuves scientifiques à l'appui de certains produits et ont été invités à faire preuve de prudence lorsqu'ils utilisent des remèdes de santé non vérifiés.
Enfin, dans un cas particulier, une consultation n'entrait pas dans le champ d'application de notre service. Le consommateur a été informé en conséquence et aucun autre conseil n'a été donné.
Dans l'ensemble, le Service Juridique s'efforce d'informer et de responsabiliser les consommateurs, en veillant à ce qu'ils disposent des connaissances nécessaires pour naviguer et lutter efficacement contre les pratiques déloyales sur le marché.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
