Au cours de la semaine du 17 juin 2024 au 23 juin 2024, le Service Juridique a mené des consultations sur diverses questions relatives aux consommateurs en utilisant de multiples canaux de communication. Les principaux modes de communication utilisés étaient les suivants e-mail, télégramme, messageret mastodonte. Tout au long de la semaine, quinze consultations ont été enregistrées, couvrant une série de sujets relatifs aux droits et à la protection des consommateurs.

La question la plus fréquemment abordée est celle de la garantie sur les biens de consommationqui a fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs ont demandé des conseils sur la manière de faire valoir les garanties sur les produits défectueux, et il leur a été conseillé de rassembler les documents d'achat pertinents et de contacter directement le vendeur pour faire valoir la garantie.

Dans quatre cas, les consultations ont porté sur banque Ces cas concernaient principalement des frais ou des charges inattendus. Ces cas concernaient principalement des frais inattendus et il a été recommandé aux consommateurs d'examiner leurs contrats de compte et leurs relevés. Il leur a été conseillé de contester officiellement tout prélèvement non autorisé auprès de leur banque afin de trouver une solution éventuelle.

Trois consultations ont porté sur manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Les consommateurs ont fait état d'expériences où les vendeurs ne fournissaient pas les détails essentiels sur les produits. Il leur a été conseillé de demander les informations nécessaires par écrit et de conserver une trace de toutes les communications afin d'assurer un suivi ultérieur si le vendeur ne se conformait pas à ses obligations.

Dans deux cas, les consommateurs ont signalé pratiques déloyalesLe Service Juridique a conseillé à ces consommateurs de documenter leurs interactions et de déposer des plaintes afin de pouvoir éventuellement rectifier la situation. Le Service Juridique a conseillé à ces consommateurs de documenter leurs interactions et de déposer des plaintes pour éventuellement rectifier la situation.

Deux autres consultations ont porté sur la transparence des prixoù les consommateurs étaient confrontés à des stratégies de prix peu claires. Dans ce cas, il a été conseillé de demander une ventilation détaillée des prix et de les comparer aux prix standard du marché afin de garantir l'équité.

Un seul cas a permis de répondre aux préoccupations liées à la pseudo-médecine/santé et les produits de la droit de réparation. Le premier concernait des produits dont les allégations n'étaient pas fondées ; les consommateurs ont été invités à vérifier la crédibilité des allégations relatives à la santé auprès de professionnels de la santé certifiés. Le second problème concerne la difficulté d'obtenir des services de réparation pour les produits électroniques. Les consommateurs ont été invités à rechercher des services de réparation tiers qui respectent leurs droits.

Aucune affaire n'est sortie du champ d'action du Service juridique, de sorte que toutes les consultations sont restées dans le cadre de la protection des consommateurs au sein de l'Union européenne.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.