Rapport hebdomadaire, 2024-12-02 à 2024-12-08

Au cours de la semaine du 2 au 8 décembre 2024, le Service Juridique a traité un total de 23 consultations de consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, avec e-mail étant le plus fréquemment utilisé, avec 15 consultations. Dans 5 cas, un messager a été utilisé, tandis que mastodonte a été utilisé dans 3 cas.

Les principaux sujets abordés au cours de cette semaine ont été largement centrés sur GPDR, pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation)et pratique déloyale (démarchage téléphonique). Dans 9 cas, les questions relatives à la GPDR étaient au premier plan. Les consommateurs ont été informés sur la manière de protéger leurs données personnelles et sur les étapes nécessaires pour déposer une plainte contre toute utilisation non autorisée de leurs informations.

Questions liées à pseudo-médecine/santé Les allégations trompeuses en matière de santé ont également été très présentes, avec 7 consultations sur ce sujet. Les consommateurs ont été guidés dans l'identification des allégations de santé trompeuses et conseillés sur la manière de signaler les pratiques frauduleuses aux autorités de protection des consommateurs appropriées dans le cadre de l'UE.

Pratiques déloyales telles que démarchage téléphonique a fait l'objet de six consultations. Les conseils fournis portaient sur les mesures à prendre pour s'inscrire à des services d'exclusion afin de prévenir les appels non sollicités et sur la manière de documenter les incidents en vue d'une action ultérieure, le cas échéant.

Dans de rares cas, les consultations n'entraient pas dans le champ d'application de nos services, comme ce fut le cas pour une question de protection des consommateurs en dehors de l'UE. Ce cas particulier n'a pas pu être traité en raison de limitations juridictionnelles.

À l'issue de la semaine, toutes les questions pertinentes ont été abordées dans le cadre de nos services, et les consommateurs ont reçu les connaissances et les ressources nécessaires pour approfondir leurs préoccupations.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.

Les Service Juridique est le département juridique de et pour tous les membres du réseau WhizzBang. Ses professionnels sont situés en Belgique, en Slovaquie, en Estonie et en Finlande.

À propos de WhizzBang : WhizzBang est un réseau européen axé sur la protection des consommateurs et des données, qui se consacre exclusivement à la représentation des intérêts des expatriés, c'est-à-dire des personnes vivant dans un pays de l'UE différent de celui où elles ont été socialisées. Avec des bureaux à Francfort/Oder (WhizzBang Viadrina), Aix-la-Chapelle (WhizzBang Meuse-Rhin) et Bruxelles, WhizzBang soutient activement le marché unique de l'UE et s'oppose aux barrières nationales, s'efforçant de garantir que les consommateurs exerçant leurs libertés fondamentales reçoivent la protection et le soutien dont ils ont besoin.