Durant la semaine du 2024-12-16 au 2024-12-22, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs par le biais des canaux de communication disponibles : messager et e-mail. Au cours de cette période, nous avons mené un total de 18 consultations, abordant diverses questions liées aux interactions avec les consommateurs.
Plusieurs consultations ont porté sur des questions concernant GDPR la conformité. Dans cinq cas, les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations quant à la manière dont leurs données personnelles étaient traitées par les entreprises. Nos conseils ont généralement consisté à les informer de leurs droits en vertu du règlement général sur la protection des données et à les guider sur la manière de demander l'accès aux données ou leur rectification auprès des entreprises concernées.
Un autre sujet fréquemment abordé est celui de la manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresqui est apparu dans sept cas. Il s'agissait de cas où les entreprises ne fournissaient pas suffisamment de détails sur les produits ou les conditions de service aux consommateurs. Nous avons conseillé à ces consommateurs de demander officiellement les informations nécessaires par écrit et d'envisager de cesser les transactions jusqu'à ce qu'une information complète leur soit fournie.
La troisième question la plus fréquente concernait les points suivants allégation de santé (dans l'alimentation)qui a fait l'objet de trois consultations. Les consommateurs s'interrogent sur la légitimité des allégations de santé faites par les produits alimentaires. Nous leur avons conseillé de vérifier toute allégation de santé dans la base de données de l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA) et de se méfier des produits qui font des promesses infondées en matière de santé.
Malheureusement, dans deux cas, la consultation n'a pas abouti. Ces affaires concernaient des questions qui ne relevaient pas de notre compétence car elles n'avaient pas trait à la protection des consommateurs en vertu des règlements de l'UE, telles que des questions relatives à la location et à la fiscalité des biens immobiliers.
Dans l'ensemble, notre équipe a travaillé avec diligence pour veiller à ce que les consommateurs soient bien informés de leurs droits et des mesures appropriées qu'ils peuvent prendre en cas de non-conformité ou d'informations trompeuses. L'utilisation de la messagerie et du courrier électronique nous a permis de communiquer efficacement avec les parties concernées et de leur fournir des conseils en temps utile.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
