Au cours de la semaine du 13 au 19 janvier 2025, le Service Juridique a fourni une assistance aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication tels que e-mail, téléphone, appel vidéo, télégrammeet reddit. Au total, nous avons traité 18 consultations, chacune portant sur une ou plusieurs questions liées à la consommation.
Cette semaine, la préoccupation dominante était la suivante pratique déloyalenotamment sous la forme de démarchage téléphonique. Nous avons conseillé les consommateurs sur la manière de reconnaître et de bloquer ces appels et leur avons fourni des conseils sur la manière de signaler les contrevenants persistants aux autorités compétentes. Dans six cas, pratique déloyale a fait l'objet d'une discussion, illustrant son impact continu sur les consommateurs.
Droits des voyageurs, notamment en ce qui concerne voyage en trainLes retards et les annulations de services ont également été un sujet important. Les consommateurs ont souvent été confrontés à des problèmes de retard ou d'annulation de services. Nous les avons informés de leurs droits en vertu des règlements de l'UE, en mettant l'accent sur les mécanismes de compensation disponibles en cas de perturbations. Quatre consultations ont porté sur droits des voyageurs liés aux services ferroviaires.
La question de la les allégations de santé en l'étiquetage des denrées alimentaires est une autre question récurrente. Les consommateurs souhaitaient obtenir des éclaircissements sur les allégations de santé trompeuses contenues dans les produits alimentaires. Nos conseillers ont souligné l'importance de vérifier les allégations par rapport aux normes sanitaires officielles et les ont informés des mesures à prendre pour signaler les produits non conformes. Cette question a été abordée dans trois des consultations.
En outre, dans un petit nombre de cas, nos consultations ont révélé des problèmes ne relevant pas de notre compétence, ce qui explique les rares occasions où notre aide n'a pas pu être apportée directement. Dans chaque cas, nous avons clarifié notre champ d'action et conseillé aux consommateurs de consulter les instances appropriées, mieux à même de répondre à leurs préoccupations.
Tout au long de la semaine, la combinaison des canaux de communication nous a permis d'atteindre et de soutenir rapidement et efficacement un groupe diversifié de consommateurs. La variété des problèmes portés à notre attention reflète le large éventail de défis auxquels sont confrontés les consommateurs au sein de l'UE, ce qui renforce la nécessité d'une vigilance et d'un soutien permanents en matière de protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
