Au cours de la p\u00e9riode allant du 24 mars 2025 au 30 mars 2025, le Service Juridique a trait\u00e9 un total de 19 consultations de consommateurs, r\u00e9pondant \u00e0 diverses pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de protection des consommateurs par le biais d'une s\u00e9rie de canaux de communication, notamment appel vid\u00e9o<\/i>, messager<\/i>, t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>, mastodonte<\/i>, e-mail<\/i>et t\u00e9l\u00e9phone<\/i>.<\/p>\n
Un probl\u00e8me commun rencontr\u00e9 au cours de cette semaine a \u00e9t\u00e9 pratique d\u00e9loyale (information ou d\u00e9claration trompeuse)<\/b>La question de l'acc\u00e8s \u00e0 l'information a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e dans sept cas. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs de rassembler soigneusement tous les documents pertinents et d'envisager de d\u00e9poser des plaintes officielles aupr\u00e8s des entit\u00e9s appropri\u00e9es si une r\u00e9solution \u00e0 l'amiable s'av\u00e9rait impossible. Garantie sur les biens de consommation<\/b> a \u00e9t\u00e9 un autre sujet fr\u00e9quent, apparaissant dans six consultations. Nous avons conseill\u00e9 aux consommateurs de v\u00e9rifier les conditions de leurs garanties et leur avons indiqu\u00e9 comment faire valoir leurs droits lorsque les concessionnaires ne respectent pas leurs obligations.<\/p>\n
Conditions g\u00e9n\u00e9rales abusives<\/b> ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es dans cinq cas, et les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits en mati\u00e8re d'\u00e9quit\u00e9 contractuelle et de la possibilit\u00e9 que ces clauses soient consid\u00e9r\u00e9es comme non contraignantes. Ces consultations ont souvent co\u00efncid\u00e9 avec des questions relatives \u00e0 l'\u00e9quit\u00e9 des contrats et \u00e0 la possibilit\u00e9 de consid\u00e9rer ces clauses comme non contraignantes. commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>qui a fait l'objet de quatre sessions. Dans ces cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits de r\u00e9siliation des contrats dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne.<\/p>\n
Deux consultations ont eu lieu compl\u00e9ments alimentaires<\/b>Les consommateurs ont exprim\u00e9 leurs inqui\u00e9tudes quant aux all\u00e9gations des fabricants. Nous leur avons conseill\u00e9 de veiller \u00e0 ce que toutes les all\u00e9gations de sant\u00e9 soient \u00e9tay\u00e9es par des sources cr\u00e9dibles, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation europ\u00e9enne. La question des les contr\u00f4les aux fronti\u00e8res lors des trajets domicile-travail<\/b> a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e dans un cas, o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9 au consommateur les lignes directrices relatives \u00e0 la libre circulation au sein de l'UE.<\/p>\n
Dans trois cas, les discussions ont port\u00e9 sur pratiques commerciales d\u00e9loyales (non sp\u00e9cifi\u00e9es)<\/b>. Dans ce cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 documenter toute activit\u00e9 suspecte et \u00e0 envisager d'escalader ces questions par les voies l\u00e9gales formelles si n\u00e9cessaire. Bien que notre champ d'action couvre principalement les juridictions de l'UE, aucune consultation n'a \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 notre attention au cours de cette semaine.<\/p>\n
Le Service Juridique s'engage \u00e0 fournir des conseils pr\u00e9cis et utiles pour toutes les questions relevant de sa comp\u00e9tence, dans le but de donner aux consommateurs les moyens d'agir par l'\u00e9ducation et le soutien.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the period from March 24, 2025, to March 30, 2025, the Service Juridique handled a total of 19 consumer consultations, addressing various consumer protection concerns through a range of communication channels, including video call, messenger, telegram, mastodon, e-mail, and phone. A common issue encountered during this week was unfair practice (misleading information or statement), […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1004,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-1005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1005"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1038,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005\/revisions\/1038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}