Au cours de la semaine du 14 au 20 avril 2025, le Service Juridique a trait\u00e9 une vari\u00e9t\u00e9 de consultations de consommateurs, en utilisant des canaux de communication tels que les appels vid\u00e9o, les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques, Telegram et Messenger. Ces consultations ont port\u00e9 sur plusieurs sujets importants li\u00e9s aux droits et \u00e0 la protection des consommateurs au sein de l'UE. <\/p>\n
Nous avons men\u00e9 un total de 20 consultations tout au long de la semaine. Les discussions ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une pr\u00e9occupation majeure concernant commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>Les consommateurs ont principalement demand\u00e9 des conseils sur leurs droits en mati\u00e8re d'annulation et de retour. Les consommateurs ont principalement demand\u00e9 des conseils sur leurs droits en mati\u00e8re d'annulation et de retour, et ont re\u00e7u des conseils sur la mani\u00e8re d'engager ces proc\u00e9dures conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de l'UE.<\/p>\n
Un autre sujet fr\u00e9quemment abord\u00e9 est celui de la pratique d\u00e9loyale (d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique)<\/b>Au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, cinq consommateurs ont signal\u00e9 des appels non sollicit\u00e9s susceptibles de violer leurs droits. Dans ces cas, nous avons conseill\u00e9 les consommateurs sur les mesures \u00e0 prendre, telles que l'enregistrement dans des bases de donn\u00e9es d'exclusion et le d\u00e9p\u00f4t de plaintes aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Lors de quatre consultations, la question de la manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b> a fait l'objet de discussions. Les consommateurs \u00e9taient principalement pr\u00e9occup\u00e9s par les transactions pour lesquelles les entreprises n'avaient pas divulgu\u00e9 des d\u00e9tails essentiels. Des conseils ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur la mani\u00e8re de demander officiellement les informations manquantes et de proc\u00e9der en cas de non-conformit\u00e9.<\/p>\n
Nous avons \u00e9galement rencontr\u00e9 trois cas li\u00e9s \u00e0 pratiques commerciales d\u00e9loyales (liste noire)<\/b>. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 documenter soigneusement ces interactions et ont re\u00e7u des informations sur les m\u00e9canismes de recours potentiels mis \u00e0 leur disposition par les lois sur la protection des consommateurs.<\/p>\n
Consultations relatives \u00e0 all\u00e9gations de sant\u00e9 (dans l'alimentation)<\/b> a \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9e dans deux affaires. Les consommateurs ont pos\u00e9 des questions sur des all\u00e9gations trompeuses associ\u00e9es \u00e0 des produits alimentaires et nos conseillers les ont aid\u00e9s \u00e0 identifier les all\u00e9gations l\u00e9gitimes par rapport aux all\u00e9gations trompeuses et \u00e0 demander des rectifications aux entreprises concern\u00e9es.<\/p>\n
Le th\u00e8me de la droit de r\u00e9paration<\/b> a fait l'objet de deux consultations, les consommateurs demandant des \u00e9claircissements sur leurs droits \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement des produits d\u00e9fectueux. Des conseils sur la mani\u00e8re de demander des r\u00e9parations et de comprendre les conditions de garantie ont \u00e9t\u00e9 fournis.<\/p>\n
Enfin, il y a eu un seul cas impliquant pseudo-m\u00e9decine\/sant\u00e9 (non li\u00e9e \u00e0 l'alimentation)<\/b>. Nous avons guid\u00e9 le consommateur pour qu'il \u00e9value de mani\u00e8re critique les all\u00e9gations faites et lui avons sugg\u00e9r\u00e9 des mesures appropri\u00e9es pour v\u00e9rifier la l\u00e9gitimit\u00e9 du produit.<\/p>\n
En de rares occasions, une consultation a d\u00fb \u00eatre interrompue car la question ne relevait pas de la protection des consommateurs au sein de l'UE, s'alignant sur les litiges relatifs aux loyers immobiliers, qui ne sont pas couverts par notre agence.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, les conseils ont \u00e9t\u00e9 fournis par WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from April 14 to April 20, 2025, the Service Juridique handled a variety of consumer consultations, utilizing communication channels such as video calls, phone conversations, Telegram, and Messenger. These consultations covered several significant topics related to consumer rights and protection within the EU. We conducted a total of 20 consultations throughout the […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1010,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-1011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1011","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1011"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1011\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1041,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1011\/revisions\/1041"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1011"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}