Au cours de la semaine du 28 avril au 4 mai 2025, le Service Juridique a re\u00e7u un total de 16 consultations de consommateurs, utilisant divers canaux de communication, notamment la messagerie, l'appel vid\u00e9o, le courrier \u00e9lectronique et le t\u00e9l\u00e9phone. Chaque consultation a \u00e9t\u00e9 soigneusement examin\u00e9e afin de fournir aux consommateurs les conseils et les informations pertinents concernant leurs demandes.<\/p>\n
Dans huit cas, il s'agissait de commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>. Les consommateurs \u00e9taient principalement pr\u00e9occup\u00e9s par les retards de livraison et le manque de clart\u00e9 des politiques de retour. Nos conseils ont mis l'accent sur l'importance de comprendre les conditions g\u00e9n\u00e9rales du vendeur et d'utiliser le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne dans le d\u00e9lai imparti de 14 jours.<\/p>\n
Pratiques d\u00e9loyales<\/b> ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9es lors de six consultations, en mettant l'accent sur des questions telles que les informations ou d\u00e9clarations trompeuses faites par les entreprises. Les consommateurs ont re\u00e7u des conseils sur la mani\u00e8re de documenter correctement ces cas et de les signaler par les canaux appropri\u00e9s au sein de notre agence afin de garantir que ces pratiques soient trait\u00e9es.<\/p>\n
Il y a eu trois consultations concernant compl\u00e9ments alimentaires<\/b> et leurs les all\u00e9gations de sant\u00e9<\/b>. Notre avocat a pr\u00e9cis\u00e9 les types d'all\u00e9gations de sant\u00e9 autoris\u00e9s par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne actuelle et a conseill\u00e9 aux consommateurs de signaler toute all\u00e9gation suspecte susceptible d'induire les consommateurs en erreur quant aux avantages d'un produit.<\/p>\n
Quatre demandes concernaient pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b>La Commission europ\u00e9enne a publi\u00e9 un rapport sur les pratiques des entreprises en mati\u00e8re de prospection, y compris les pratiques qui rel\u00e8vent de la liste noire et celles qui n'en font pas partie. Les probl\u00e8mes allaient des tactiques de vente agressives aux communications non sollicit\u00e9es de la part des entreprises. Nous avons fourni des conseils sur les droits des consommateurs dans de tels sc\u00e9narios et sur la mani\u00e8re de faire valoir efficacement leurs droits en se r\u00e9f\u00e9rant aux lois applicables en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>\n
L'un des cas pr\u00e9sent\u00e9s concerne les contr\u00f4les aux fronti\u00e8res lors des trajets domicile-travail<\/b>. Cette demande particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme ne relevant pas du champ d'application des questions habituelles de protection des consommateurs, mais le consommateur a re\u00e7u des informations sur la mobilit\u00e9 transfrontali\u00e8re au sein de l'UE.<\/p>\n
Tout au long des consultations, nous nous sommes attach\u00e9s \u00e0 doter les consommateurs des connaissances et des outils n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre efficacement leurs probl\u00e8mes et renforcer ainsi leur capacit\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger leurs droits sur le march\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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