Au cours de la semaine du 21 juillet 2025 au 27 juillet 2025, le Service juridique a re\u00e7u de nombreuses consultations par courriel, Messenger et Telegram. Au total, 18 consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es, portant sur diverses questions relatives \u00e0 la protection des consommateurs, les cas individuels abordant parfois plusieurs sujets.<\/p>\n
Cette semaine, les questions suivantes ont occup\u00e9 une place pr\u00e9pond\u00e9rante commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>Les consommateurs ont fr\u00e9quemment fait \u00e9tat de difficult\u00e9s li\u00e9es aux d\u00e9lais de livraison et aux descriptions trompeuses des produits. Les consommateurs ont souvent fait \u00e9tat de difficult\u00e9s li\u00e9es aux d\u00e9lais de livraison et \u00e0 des descriptions de produits trompeuses. Dans ces cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 demander officiellement au vendeur de rectifier le probl\u00e8me et ont re\u00e7u des conseils sur l'exercice de leur droit de r\u00e9tractation conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de l'UE.<\/p>\n
Pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b> ont \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le important dans six consultations. Dans quatre de ces cas, les consommateurs ont fait \u00e9tat de pratiques qualifi\u00e9es de liste noire<\/b>Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de l'existence de pratiques commerciales agressives et d'un comportement trompeur. Les conseils prodigu\u00e9s ont consist\u00e9 \u00e0 documenter toutes les interactions et \u00e0 informer officiellement l'entreprise par \u00e9crit, en cherchant \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me par le biais de proc\u00e9dures reconnues de protection des consommateurs.<\/p>\n
Quatre consultations ont port\u00e9 sur des questions li\u00e9es \u00e0 (in\u00e9quitable) conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/b>. Les consommateurs ont exprim\u00e9 leur confusion et leur frustration face \u00e0 des clauses longues et alambiqu\u00e9es qui semblaient limiter leurs droits statutaires. Dans ce cas, les conseils \u00e9taient centr\u00e9s sur l'identification des clauses qui contrevenaient aux lois de l'UE et sur la suggestion d'une communication formelle avec le fournisseur pour obtenir une clarification ou une modification de ces clauses.<\/p>\n
Les droit de r\u00e9paration<\/b> a fait l'objet de deux consultations. L'un des consommateurs a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 sur ses droits en mati\u00e8re de r\u00e9paration ou de remplacement de biens d\u00e9fectueux pendant la p\u00e9riode de garantie, tandis que l'autre concernait la disponibilit\u00e9 de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es pour les appareils num\u00e9riques, en mettant l'accent sur la nouvelle directive de l'UE soutenant les droits des consommateurs en mati\u00e8re de r\u00e9paration.<\/p>\n
Une seule consultation a \u00e9t\u00e9 not\u00e9e sur les all\u00e9gations de sant\u00e9 dans les denr\u00e9es alimentaires<\/b>. Le consommateur s'inqui\u00e9tait de la pr\u00e9sence d'informations di\u00e9t\u00e9tiques trompeuses sur l'emballage d'un produit. Il lui a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l'autorit\u00e9 europ\u00e9enne comp\u00e9tente charg\u00e9e d'\u00e9valuer et de faire appliquer la r\u00e9glementation relative aux all\u00e9gations de sant\u00e9. Le consommateur a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9 \u00e0 surveiller de pr\u00e8s l'\u00e9tiquetage des produits afin de d\u00e9celer toute all\u00e9gation de sant\u00e9 non approuv\u00e9e.<\/p>\n
Il n'y a pas eu de consultations cette semaine concernant GPDR<\/b>Bien qu'il s'agisse g\u00e9n\u00e9ralement d'un domaine d'int\u00e9r\u00eat en raison des pr\u00e9occupations actuelles des consommateurs en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n
En outre, deux demandes n'entraient pas dans notre champ d'action, car elles concernaient des questions de fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re. Dans ces cas, les clients ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s que ces questions ne relevaient pas de notre mandat de protection des consommateurs.<\/p>\n
La semaine a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par une utilisation \u00e9quilibr\u00e9e des canaux de communication, qui ont tous \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s de mani\u00e8re efficace. Le Service Juridique continue \u00e0 fournir des conseils pr\u00e9cis et exploitables pour garantir le respect des droits des consommateurs dans l'UE.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, les conseils ont \u00e9t\u00e9 fournis par WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week of July 21, 2025, to July 27, 2025, the Service Juridique received numerous consultations via email, Messenger, and Telegram. A total of 18 consultations were conducted, addressing a variety of consumer protection issues with individual cases sometimes touching on multiple topics. A prevalent issue this week was e-commerce\/distance selling, which surfaced in […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1057,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-1058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1058"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1058\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}