Le Service Juridique a fourni des consultations aux consommateurs sur une s\u00e9rie de sujets au cours de la semaine du 4 au 10 ao\u00fbt 2025. Tout au long de cette p\u00e9riode, les consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par le biais de deux canaux de communication principaux : t\u00e9l\u00e9gramme<\/i> et t\u00e9l\u00e9phone<\/i>. Au total, nous avons trait\u00e9 14 consultations de consommateurs, portant sur divers sujets relatifs \u00e0 la protection des consommateurs.<\/p>\n
Le sujet pr\u00e9dominant de ces consultations \u00e9tait li\u00e9 \u00e0 droits des voyageurs (transport a\u00e9rien)<\/b>qui a fait l'objet de sept consultations. Les consommateurs s'inqui\u00e8tent souvent des annulations et des retards de vols et demandent des conseils sur la mani\u00e8re de r\u00e9clamer une indemnisation ou un remboursement. Dans ces cas, le Service juridique a conseill\u00e9 aux consommateurs d'examiner attentivement leurs droits en vertu du r\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004, en se concentrant sur leurs droits en mati\u00e8re d'indemnisation et d'obligations de prise en charge de la part de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n
Questions relatives \u00e0 pratique d\u00e9loyale (information ou d\u00e9claration trompeuse)<\/b> ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 fr\u00e9quentes et ont fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs ont signal\u00e9 que les vendeurs pr\u00e9sentaient des descriptions de produits ou des conditions inexactes. Nous leur avons conseill\u00e9 de rassembler des preuves de ces d\u00e9clarations trompeuses et de souligner leur droit \u00e0 une r\u00e9paration, \u00e0 un remplacement ou \u00e0 un remboursement en vertu des lois sur la consommation applicables.<\/p>\n
Droits des voyageurs (vacances \u00e0 forfait)<\/b> Des demandes de renseignements ont \u00e9t\u00e9 formul\u00e9es dans quatre cas. Les consommateurs ont demand\u00e9 de l'aide en cas d'\u00e9cart par rapport aux caract\u00e9ristiques promises du forfait. Le Service juridique les a guid\u00e9s sur leurs droits en vertu de la directive sur les voyages \u00e0 forfait, en les encourageant \u00e0 d\u00e9poser officiellement une plainte aupr\u00e8s de l'organisateur du forfait pour obtenir des r\u00e9parations appropri\u00e9es.<\/p>\n
Il y a eu trois consultations sur pratique d\u00e9loyale (d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique)<\/b>La Commission europ\u00e9enne a publi\u00e9 un rapport sur les communications non sollicit\u00e9es, dans lequel les consommateurs expriment leur d\u00e9sarroi \u00e0 ce sujet. Notre conseil s'est concentr\u00e9 sur les droits l\u00e9gaux permettant d'exiger la cessation de telles pratiques et sur la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser des plaintes aupr\u00e8s des autorit\u00e9s nationales charg\u00e9es de la protection des donn\u00e9es en cas de persistance.<\/p>\n
Pseudo-m\u00e9decine\/sant\u00e9 (non li\u00e9e \u00e0 l'alimentation)<\/b> ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es \u00e0 deux reprises. Dans ces sc\u00e9narios, les consommateurs \u00e9taient pr\u00e9occup\u00e9s par les all\u00e9gations d'efficacit\u00e9 de produits de sant\u00e9 non r\u00e9glement\u00e9s. Nous les avons aid\u00e9s \u00e0 comprendre les exag\u00e9rations marketing et avons soulign\u00e9 l'importance de s'appuyer sur des conseils de sant\u00e9 scientifiquement \u00e9tay\u00e9s.<\/p>\n
Contr\u00f4les aux fronti\u00e8res pendant les loisirs<\/b> a \u00e9t\u00e9 moins souvent \u00e9voqu\u00e9e, mentionn\u00e9e lors d'une seule consultation. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 des r\u00e9glementations en vigueur concernant les contr\u00f4les aux fronti\u00e8res au sein de l'UE et a re\u00e7u des conseils sur les documents n\u00e9cessaires \u00e0 un voyage sans encombre.<\/p>\n
Dans un rare cas, une consultation n'a pas pu d\u00e9boucher sur des conseils concrets car elle concernait une question li\u00e9e \u00e0 la fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re, qui n'entre pas dans le cadre de notre mandat. N\u00e9anmoins, nous restons d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 aider les consommateurs dans le cadre de nos comp\u00e9tences. Cette semaine a permis de refl\u00e9ter les divers d\u00e9fis auxquels les consommateurs sont confront\u00e9s et de r\u00e9affirmer notre r\u00f4le dans la compr\u00e9hension et l'application des droits des consommateurs au sein de l'Union europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
The Service Juridique provided consumer consulting on an array of matters during the week from August 4 to August 10, 2025. Throughout this period, consultations were conducted via two primary communication channels: telegram and phone. In total, we handled 14 consumer consultations, addressing various consumer protection topics. The predominant subject of these consultations was related […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1061,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-1062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1062"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1062\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}