Au cours de la semaine du 11 au 17 ao\u00fbt 2025, le Service Juridique a organis\u00e9 un total de 19 consultations de consommateurs, aidant les personnes \u00e0 s'orienter dans diverses questions relatives aux droits et \u00e0 la protection des consommateurs. Le pr\u00e9sent rapport d\u00e9crit les principaux sujets abord\u00e9s et les canaux de communication utilis\u00e9s lors de ces consultations.<\/p>\n
Dans un nombre appr\u00e9ciable de cas, \u00e0 savoir 7 cas, le th\u00e8me de la manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b> a \u00e9t\u00e9 discut\u00e9e. Il a \u00e9t\u00e9 principalement conseill\u00e9 aux consommateurs de rassembler tous les documents relatifs \u00e0 l'achat et de contacter directement l'entreprise pour lui demander de fournir les informations obligatoires manquantes. Ils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits en vertu du droit europ\u00e9en de la consommation, qui oblige les entreprises \u00e0 fournir des informations compl\u00e8tes sur les produits.<\/p>\n
GDPR<\/b> Les pr\u00e9occupations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s pr\u00e9sentes, dans cinq consultations. Les consommateurs se sont inqui\u00e9t\u00e9s du traitement de leurs donn\u00e9es personnelles par les entreprises. Lors de ces consultations, des conseils ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur la mani\u00e8re de demander officiellement des rapports sur les donn\u00e9es aux entreprises concern\u00e9es et sur les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de leur autorit\u00e9 nationale de protection des donn\u00e9es s'ils soup\u00e7onnaient un manquement.<\/p>\n
Questions concernant garantie sur les biens de consommation<\/b> ont fait l'objet de discussions lors de quatre consultations. Les consommateurs souhaitaient obtenir des \u00e9claircissements sur la dur\u00e9e et les sp\u00e9cificit\u00e9s de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne en mati\u00e8re de garantie. Les conseils fournis visaient \u00e0 s'assurer que les consommateurs comprenaient leurs droits \u00e0 la garantie minimale de deux ans et les proc\u00e9dures par lesquelles ils pouvaient r\u00e9clamer des r\u00e9parations ou des remplacements au vendeur.<\/p>\n
La question de la pseudo-m\u00e9dicaments et produits de sant\u00e9<\/b> non li\u00e9s \u00e0 l'alimentation ont fait l'objet de deux consultations. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 faire preuve de prudence face aux all\u00e9gations faites par ces produits et ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 exiger des preuves scientifiques \u00e0 l'appui de ces all\u00e9gations. Il leur a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 de signaler toute publicit\u00e9 trompeuse aux autorit\u00e9s nationales comp\u00e9tentes.<\/p>\n
En ce qui concerne les m\u00e9thodes de communication, les consultations se sont d\u00e9roul\u00e9es sur diverses plateformes. Messager<\/i> a jou\u00e9 un r\u00f4le central en facilitant 11 consultations. Par ailleurs, 5 consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par l'interm\u00e9diaire de Mastodon<\/i>et Reddit<\/i> a servi de plateforme pour trois de nos engagements.<\/p>\n
Dans un rare cas, une consultation n'a pas pu remplir son objectif car elle portait sur une question qui ne relevait pas du mandat de notre organisation, \u00e0 savoir la fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re - un domaine qui d\u00e9passe la protection des consommateurs.<\/p>\n
Les activit\u00e9s de cette semaine soulignent le besoin permanent de sensibilisation et d'application des droits des consommateurs dans l'ensemble de l'UE, ce qui d\u00e9montre l'importance de poursuivre les efforts d'\u00e9ducation et de d\u00e9fense des consommateurs.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week of August 11 to August 17, 2025, the Service Juridique engaged in a total of 19 consumer consultations, helping individuals navigate various issues relating to consumer rights and protection. This report outlines the predominant topics addressed and the communication channels utilized in providing these consultations. In a noticeable number of cases, specifically […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1063,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-1064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}