Au cours de la semaine du 25 au 31 ao\u00fbt 2025, le Service Juridique a men\u00e9 un certain nombre de consultations aupr\u00e8s des consommateurs sur diverses questions relatives \u00e0 la protection des consommateurs. Les canaux utilis\u00e9s pour ces consultations comprenaient Reddit, le t\u00e9l\u00e9phone, l'e-mail, l'appel vid\u00e9o et la messagerie, ce qui nous a permis d'atteindre une large partie du public.<\/p>\n
Cette semaine, nous avons trait\u00e9 un total de 14 consultations. Parmi les cas examin\u00e9s, droits des voyageurs<\/b> concernant les vacances \u00e0 forfait est apparu comme un sujet pr\u00e9dominant. Dans neuf cas, les consommateurs ont fait part de leurs pr\u00e9occupations concernant la mauvaise gestion des vacances \u00e0 forfait, souvent li\u00e9e \u00e0 des annulations et \u00e0 des compensations insuffisantes. Dans ces cas, nous avons fourni des conseils sur les droits sp\u00e9cifiques garantis par les r\u00e8glements de l'UE, y compris le droit \u00e0 des remboursements et le droit \u00e0 une assistance ad\u00e9quate en cas de perturbations inattendues du voyage.<\/p>\n
En outre, le th\u00e8me de la garantie sur les biens de consommation<\/b> a fait l'objet d'une discussion approfondie. Cette semaine, six affaires concernaient des litiges en mati\u00e8re de garantie, dans lesquels les consommateurs se heurtaient \u00e0 la r\u00e9sistance des d\u00e9taillants pour honorer la garantie l\u00e9gale. Nos conseillers ont guid\u00e9 ces personnes sur les stipulations des lois sur les garanties dans l'UE, en soulignant les \u00e9tapes proc\u00e9durales n\u00e9cessaires pour faire valoir leur droit \u00e0 la r\u00e9paration, au remplacement ou au remboursement au cours de la p\u00e9riode de garantie.<\/p>\n
Dans un cas, la consultation n'a pas abouti \u00e0 une r\u00e9solution. La question soulev\u00e9e concernait la fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re, qui n'entre pas dans le champ d'application de nos activit\u00e9s de surveillance des consommateurs et ne pouvait donc pas \u00eatre trait\u00e9e dans le cadre de notre service.<\/p>\n
Les consultations de cette semaine illustrent le besoin permanent d'informer les consommateurs sur les droits que leur conf\u00e8re la l\u00e9gislation europ\u00e9enne. Le Service Juridique s'engage \u00e0 fournir des conseils pr\u00e9cis et pertinents \u00e0 toutes les personnes qui demandent de l'aide, en veillant \u00e0 ce qu'elles soient bien inform\u00e9es et capables de d\u00e9fendre efficacement leurs droits.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from August 25 to August 31, 2025, the Service Juridique engaged in a number of consumer consultations concerning various consumer protection issues. The channels utilized for these consultations included Reddit, phone, e-mail, video call, and messenger, allowing us to reach a broad section of the public. This week, we handled a total […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1067,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-1068","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1068"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1068\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1068"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}