Pendant la semaine du 2025-09-08 au 2025-09-14, le Service Juridique<\/i> a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 16 consultations de consommateurs au total. Les communications ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es par les canaux disponibles, \u00e0 savoir mastodonte<\/b> et e-mail<\/b>avec une r\u00e9partition relativement \u00e9gale entre eux.<\/p>\n
Au cours de ces consultations, trois instances ont port\u00e9 sur le th\u00e8me de la contr\u00f4les aux fronti\u00e8res<\/b> dans l'espace Schengen, o\u00f9 les consommateurs ont signal\u00e9 des contr\u00f4les inattendus lors de leurs d\u00e9placements. Ils ont \u00e9t\u00e9 guid\u00e9s sur la port\u00e9e l\u00e9gitime de ces contr\u00f4les et sur les mesures qu'ils pouvaient prendre en r\u00e9ponse, en soulignant leurs droits \u00e0 un traitement non discriminatoire dans ce contexte.<\/p>\n
Un autre sujet de pr\u00e9occupation important concerne la droit de r\u00e9paration<\/b>Ces questions ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es lors de quatre consultations. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 principalement inform\u00e9s sur la mani\u00e8re d'acc\u00e9der aux services de r\u00e9paration agr\u00e9\u00e9s et sur l'obligation qu'ont les fabricants, en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne actuelle, de fournir les pi\u00e8ces et la documentation n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration de leurs produits. Ces consultations visaient essentiellement \u00e0 donner aux consommateurs les moyens de conna\u00eetre leurs droits en mati\u00e8re de prolongation du cycle de vie de leurs produits.<\/p>\n
Nous avons re\u00e7u deux demandes de renseignements concernant all\u00e9gations de sant\u00e9 irrecevables<\/b> associ\u00e9es aux produits alimentaires. Dans ces cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des crit\u00e8res qui constituent des all\u00e9gations de sant\u00e9 valables en vertu de la l\u00e9gislation de l'UE et des proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour signaler les all\u00e9gations fausses ou trompeuses aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n
Le sujet de la GDPR<\/b> s'est pr\u00e9sent\u00e9e dans cinq cas, les consommateurs demandant des conseils sur les violations de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Les demandes concern\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es en clarifiant les droits des consommateurs sur leurs donn\u00e9es personnelles, les canaux appropri\u00e9s pour d\u00e9poser une plainte en cas de violation, et la mani\u00e8re dont les entreprises sont cens\u00e9es se conformer aux lois sur la protection des donn\u00e9es. Des conseils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur les mesures \u00e0 prendre en cas de suspicion de violation des donn\u00e9es.<\/p>\n
Une consultation n'a pas abouti, car elle portait sur une question ne relevant pas de la juridiction de l'UE, qui n'entrait pas dans le cadre de notre mandat de protection des consommateurs. Il s'agissait de l'insatisfaction d'un consommateur \u00e0 l'\u00e9gard d'un produit non communautaire, pour lequel nous n'avions aucune comp\u00e9tence consultative.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ces consultations, la Service Juridique<\/i> continue de jouer son r\u00f4le en fournissant des conseils juridiques essentiels aux consommateurs, en veillant \u00e0 ce que leurs droits soient maintenus et correctement exerc\u00e9s dans le cadre de l'UE.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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