Au cours de la semaine du 22 septembre au 28 septembre 2025, notre Service juridique a trait\u00e9 un large \u00e9ventail de consultations de consommateurs. Au total, nous avons trait\u00e9 seize consultations par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication, notamment le courrier \u00e9lectronique, l'appel vid\u00e9o, Mastodon, Telegram et Reddit.<\/p>\n
Au cours de cette p\u00e9riode, le sujet le plus fr\u00e9quemment abord\u00e9 a \u00e9t\u00e9 le suivant droit de r\u00e9paration<\/b>qui a fait l'objet de cinq consultations diff\u00e9rentes. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits \u00e0 la r\u00e9paration des produits en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 contacter les vendeurs pour faire valoir ces droits de mani\u00e8re efficace. Dans quatre cas, les questions li\u00e9es aux garantie sur les biens de consommation<\/b> ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9es. Les clients ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des p\u00e9riodes de garantie sp\u00e9cifiques et des proc\u00e9dures de r\u00e9clamation lorsque les marchandises s'av\u00e8rent d\u00e9fectueuses.<\/p>\n
Droits des voyageurs en mati\u00e8re de transport a\u00e9rien<\/b> a jou\u00e9 un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans trois affaires. Les voyageurs cherchant \u00e0 obtenir une indemnisation pour un vol retard\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des \u00e9tapes de la proc\u00e9dure conform\u00e9ment au r\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004. De m\u00eame, deux consultations ont port\u00e9 sur droits des voyageurs concernant les voyages \u00e0 forfait<\/b>. Dans ces situations, les clients ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits concernant les annulations et les modifications importantes d'itin\u00e9raires en vertu de la directive sur les voyages \u00e0 forfait.<\/p>\n
En outre, nous avons re\u00e7u deux demandes de renseignements sur les sujets suivants les contr\u00f4les aux fronti\u00e8res lors des d\u00e9placements dans l'espace Schengen<\/b>. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leur droit \u00e0 circuler librement dans les \u00c9tats membres, sauf dans des circonstances exceptionnelles o\u00f9 des contr\u00f4les temporaires aux fronti\u00e8res pourraient \u00eatre r\u00e9introduits.<\/p>\n
Parmi les diff\u00e9rents canaux, le courrier \u00e9lectronique s'est av\u00e9r\u00e9 le plus populaire, avec la moiti\u00e9 des consultations de la semaine. Les appels vid\u00e9o ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s dans quatre cas, Mastodon dans trois, et Telegram et Reddit ont fait l'objet de deux consultations chacun. Il convient de mentionner que, dans un cas rare, la demande ne relevait pas de notre champ d'action car elle concernait la fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re en dehors de l'UE. Notre service n'a donc pas pu fournir de conseils sur cette question particuli\u00e8re.<\/p>\n
Tout au long de la semaine, notre \u00e9quipe s'est attach\u00e9e \u00e0 fournir des conseils clairs et pr\u00e9cis, afin que les consommateurs soient bien \u00e9quip\u00e9s pour r\u00e9gler leurs probl\u00e8mes dans le respect de leurs droits.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
The week from 22nd September to 28th September 2025 saw a diverse range of consumer consultations handled by our Service Juridique. In total, we processed sixteen consultations through various communication channels, including e-mail, video call, Mastodon, Telegram, and Reddit. During this period, the most frequently addressed topic was right to repair, which appeared in five […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1078,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-1079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1079"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1079\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1143,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1079\/revisions\/1143"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1079"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}