Pendant la semaine du 2025-10-06 au 2025-10-12, le Service Juridique<\/i> a fourni un total de 18 consultations \u00e0 des consommateurs cherchant de l'aide sur diverses questions touchant \u00e0 leurs droits. Les consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment le courrier \u00e9lectronique, le t\u00e9l\u00e9phone et les appels vid\u00e9o, afin de garantir l'accessibilit\u00e9 et la commodit\u00e9 pour les consommateurs.<\/p>\n
Parmi les demandes de renseignements, sept concernaient des questions relatives \u00e0 la GDPR<\/b>. Les consommateurs \u00e9taient principalement pr\u00e9occup\u00e9s par la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es et par leurs droits dans le cadre de la nouvelle r\u00e9glementation. Dans chaque cas, nous les avons conseill\u00e9s sur les mesures sp\u00e9cifiques qu'ils peuvent prendre pour demander aux entreprises des informations sur l'utilisation de leurs donn\u00e9es et sur la mani\u00e8re de d\u00e9poser des plaintes aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n
Cinq consultations ont port\u00e9 sur des pr\u00e9occupations concernant garantie sur les biens de consommation<\/b>. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 guid\u00e9s sur la mani\u00e8re de faire valoir leurs droits, en soulignant l'importance de documenter leurs communications avec les d\u00e9taillants et de comprendre les d\u00e9lais de recours \u00e0 la garantie.<\/p>\n
Nous avons rencontr\u00e9 quatre cas o\u00f9 les consommateurs ont signal\u00e9 pratiques d\u00e9loyales<\/b>Nous avons \u00e9galement constat\u00e9 que les vendeurs exer\u00e7aient des pressions indues sur les consommateurs. Nos conseils se sont concentr\u00e9s sur l'identification des caract\u00e9ristiques de ces pratiques et ont recommand\u00e9 de documenter toutes les interactions \u00e0 titre de preuve, tout en envisageant des options de m\u00e9diation ou d'action en justice si les pratiques se poursuivaient.<\/p>\n
Dans trois cas, des questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es sur banque<\/b> les probl\u00e8mes. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des transactions non autoris\u00e9es et \u00e0 des retards dans le traitement des remboursements. Nous les avons inform\u00e9s de leurs droits en vertu de la directive europ\u00e9enne sur les services de paiement et les avons guid\u00e9s tout au long de la proc\u00e9dure de d\u00e9p\u00f4t d'une plainte officielle aupr\u00e8s de leur banque.<\/p>\n
Il y a eu deux consultations concernant all\u00e9gations de sant\u00e9 irrecevables<\/b> concernant les produits alimentaires. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs d'\u00e9valuer d'un \u0153il critique le mat\u00e9riel de marketing et de signaler toute all\u00e9gation trompeuse aux organismes nationaux de protection des consommateurs comp\u00e9tents pour qu'ils proc\u00e8dent \u00e0 une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>\n
Il y a notamment eu un cas o\u00f9 la consultation n'a pas pu avoir lieu car la question ne relevait pas de notre comp\u00e9tence, notamment en ce qui concerne la fiscalit\u00e9 dans les territoires non europ\u00e9ens.<\/p>\n
Tout au long de ces consultations, nous nous sommes attach\u00e9s \u00e0 donner aux consommateurs les informations n\u00e9cessaires pour qu'ils puissent prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et prendre des mesures proactives pour faire valoir leurs droits.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, les conseils ont \u00e9t\u00e9 fournis par WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2025-10-06 to 2025-10-12, the Service Juridique provided a total of 18 consultations to consumers seeking assistance on various issues affecting their rights. The consultations were conducted through multiple communication channels including e-mail, phone, and video calls, ensuring accessibility and convenience for the consumers. Among the inquiries, we had seven cases that […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1082,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-1083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1083"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1083\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1145,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1083\/revisions\/1145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}