Au cours de la semaine du 1er d\u00e9cembre 2025 au 7 d\u00e9cembre 2025, le Service Juridique a fourni un total de 21 consultations \u00e0 des consommateurs de l'UE. Les moyens de communication utilis\u00e9s comprenaient les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les appels vid\u00e9o et la messagerie Mastodon.<\/p>\n
Le sujet le plus fr\u00e9quemment abord\u00e9 cette semaine \u00e9tait pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b>, Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 consult\u00e9s dans le cadre de huit consultations portant sur des questions telles que l'exercice de pressions et des pratiques d\u00e9loyales non sp\u00e9cifi\u00e9es. Dans ces cas, les consommateurs ont re\u00e7u des conseils pour reconna\u00eetre de telles pratiques et pour faire valoir leurs droits en vertu de la directive europ\u00e9enne sur les droits des consommateurs.<\/p>\n
Commerce \u00e9lectronique et vente \u00e0 distance<\/b> a \u00e9galement occup\u00e9 une place importante, puisqu'elle a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e dans cinq affaires. Les consommateurs ont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits en mati\u00e8re de retours et de remboursements, ainsi que de ce qui constitue une publicit\u00e9 mensong\u00e8re. En outre, deux consultations ont port\u00e9 sur droits des voyageurs<\/b> sp\u00e9cifiquement li\u00e9s aux voyages en train. Ces consommateurs ont re\u00e7u des conseils sur leurs droits en mati\u00e8re de retards et d'annulations en vertu du r\u00e8glement (CE) n\u00b0 1371\/2007.<\/p>\n
Un autre sujet pertinent \u00e9tait les all\u00e9gations de sant\u00e9 dans les produits alimentaires<\/b>, qui a fait l'objet de trois consultations. La consultation s'est concentr\u00e9e sur la validit\u00e9 et les preuves \u00e0 l'appui de ces all\u00e9gations, en veillant \u00e0 ce que les consommateurs puissent les v\u00e9rifier avant d'effectuer leurs achats. GDPR<\/b> des pr\u00e9occupations connexes ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es dans deux cas, o\u00f9 des personnes ont demand\u00e9 des \u00e9claircissements sur les droits relatifs aux donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et sur la protection contre une utilisation non autoris\u00e9e.<\/p>\n
En outre, deux consultations ont port\u00e9 sur questions bancaires<\/b>, Des conseils ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur les pratiques courantes et la compr\u00e9hension des termes de l'accord avec les institutions financi\u00e8res. Enfin, compl\u00e9ments alimentaires<\/b> ont fait l'objet d'une consultation, centr\u00e9e sur la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire de ces produits.<\/p>\n
Dans un cas rare, une consultation n'a pas eu lieu en raison de la question de la fiscalit\u00e9, qui n'entre pas dans le champ d'action de notre agence. Cette semaine, la combinaison des canaux de communication nous a permis de r\u00e9pondre efficacement aux divers besoins des consommateurs \u00e0 travers l'UE, en veillant \u00e0 ce qu'ils disposent des connaissances n\u00e9cessaires pour sauvegarder leurs droits.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from December 1, 2025, to December 7, 2025, the Service Juridique provided a total of 21 consultations to EU consumers. The means of communication utilized included phone calls, video calls, and Mastodon messaging. The most frequently addressed topic this week was unfair business practices, with eight consultations focusing on issues such as […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1098,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-1099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1099"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1099\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1158,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1099\/revisions\/1158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1098"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}