Durant la semaine du 16 au 22 mars 2026, le Service Juridique a men\u00e9 une s\u00e9rie de consultations aupr\u00e8s des consommateurs par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication. Ces canaux comprenaient des appels vid\u00e9o, Mastodon, Reddit, Messenger et des courriels. Au cours de cette p\u00e9riode, nous avons trait\u00e9 un total de 18 consultations, chacune pr\u00e9sentant des d\u00e9fis et des questions uniques li\u00e9s \u00e0 la protection des consommateurs dans le contexte de l'UE.<\/p>\n
Un th\u00e8me r\u00e9current important a \u00e9t\u00e9 pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b>, qui ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9es dans huit cas. Les consommateurs sont principalement pr\u00e9occup\u00e9s par les pratiques qui ne respectent pas les normes du commerce \u00e9quitable. Dans plusieurs cas, la question des d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique<\/b> \u00e9tait sp\u00e9cifique et pr\u00e9dominante. Nous avons conseill\u00e9 aux consommateurs de documenter m\u00e9ticuleusement toute communication non sollicit\u00e9e et d'exercer leur droit de demander aux entreprises concern\u00e9es de mettre fin \u00e0 ces pratiques. Pour plus d'assurance, nous leur avons \u00e9galement recommand\u00e9 d'utiliser des fonctions de blocage sur leurs appareils.<\/p>\n
Questions li\u00e9es \u00e0 droits des voyageurs<\/b> a \u00e9merg\u00e9 lors de cinq consultations, en mettant particuli\u00e8rement l'accent sur voyage en train<\/b> des perturbations. Nous avons conseill\u00e9 aux consommateurs d'examiner les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u00e9finies par les fournisseurs de services ferroviaires concern\u00e9s afin de s'assurer de la r\u00e9mun\u00e9ration et des r\u00e9parations offertes pour les d\u00e9sagr\u00e9ments subis. Nous avons insist\u00e9 sur le fait qu'il \u00e9tait essentiel de conserver les re\u00e7us et les documents relatifs \u00e0 la perturbation pour pouvoir d\u00e9poser une demande d'indemnisation.<\/p>\n
Compl\u00e9ments alimentaires<\/b> et les all\u00e9gations de sant\u00e9 qui y sont associ\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9es lors de quatre rencontres. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la n\u00e9cessit\u00e9 d'\u00e9tayer les all\u00e9gations de sant\u00e9 par des preuves scientifiques reconnues, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de l'UE. Ils ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 signaler les all\u00e9gations de sant\u00e9 trompeuses aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes en vue d'un examen plus approfondi.<\/p>\n
En attendant, garantie sur les biens de consommation<\/b> a fait l'objet de trois enqu\u00eates. Il a \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9 aux consommateurs qu'ils ont droit \u00e0 une garantie minimale de deux ans sur tous les biens de consommation achet\u00e9s dans l'UE. Ils ont re\u00e7u des conseils sur la mani\u00e8re de s'adresser aux vendeurs pour obtenir des r\u00e9parations, des remplacements ou des remboursements en cas de produits d\u00e9fectueux.<\/p>\n
Enfin, contr\u00f4les aux fronti\u00e8res<\/b> concernant les voyages dans l'espace Schengen ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es \u00e0 deux reprises. Nous avons inform\u00e9 les consommateurs concern\u00e9s des r\u00e8gles relatives \u00e0 la libert\u00e9 de circulation et des exceptions potentielles qui pourraient s'appliquer dans des circonstances sp\u00e9cifiques. Il leur a \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 de se munir syst\u00e9matiquement des pi\u00e8ces d'identit\u00e9 n\u00e9cessaires afin de limiter les probl\u00e8mes potentiels.<\/p>\n
Il nous est arriv\u00e9 d'\u00eatre confront\u00e9s \u00e0 un sujet qui, malheureusement, ne relevait pas de la protection des consommateurs ; la question ne concernait pas les territoires de l'UE. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 \u00e0 demander conseil aux entit\u00e9s d\u00e9sign\u00e9es pour superviser ces questions au niveau international. En r\u00e9sum\u00e9, nos consultations de cette semaine ont abord\u00e9 avec succ\u00e8s une s\u00e9rie de sujets en rapport direct avec les droits des consommateurs de l'UE, soulignant l'engagement permanent du Service Juridique \u00e0 d\u00e9fendre les consommateurs et \u00e0 leur donner les moyens de naviguer dans leurs droits et obligations.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from March 16th to March 22nd, 2026, the Service Juridique engaged in a series of consultations with consumers through various communication channels. These channels included video calls, Mastodon, Reddit, Messenger, and email. Throughout this period, we handled a total of 18 consultations, each presenting unique challenges and queries related to consumer protection […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1181,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-1182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1182"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1182\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}