Au cours de la semaine du 30 mars au 5 avril 2026, le Service Juridique a men\u00e9 un total de 21 consultations portant sur diverses questions relatives \u00e0 la protection des consommateurs. Ces consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par le biais de multiples canaux de communication, principalement par l'interm\u00e9diaire de e-mail<\/i> et t\u00e9l\u00e9phone<\/i>, avec une utilisation occasionnelle de appels vid\u00e9o<\/i>, messager<\/i>et t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>.<\/p>\n
Dans sept cas, les consultations ont port\u00e9 sur des questions li\u00e9es \u00e0 commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>. Les consommateurs ont souvent pos\u00e9 des questions sur leurs droits concernant les politiques de retour et les retards de livraison. Dans ces cas, des conseils ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur la mani\u00e8re de faire valoir efficacement leurs droits et de chercher une solution avec les vendeurs.<\/p>\n
Le th\u00e8me de la banque<\/b> a fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs se sont surtout inqui\u00e9t\u00e9s du manque de clart\u00e9 des conditions g\u00e9n\u00e9rales et des frais non autoris\u00e9s. Les conseils propos\u00e9s consistaient \u00e0 examiner les conditions avec les banques respectives et \u00e0 identifier les obligations contractuelles ou les violations des droits des consommateurs.<\/p>\n
Un autre sujet de pr\u00e9occupation \u00e9tait manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b>, Le manque d'information a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 dans quatre cas. Il s'agissait souvent de probl\u00e8mes d'\u00e9tiquetage des produits et d'informations insuffisantes sur les conditions des services. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs de contacter les fournisseurs de services pour demander les informations n\u00e9cessaires et comprendre leurs possibilit\u00e9s de recours si la conformit\u00e9 reste insuffisante.<\/p>\n
Il y a \u00e9galement eu trois consultations concernant les all\u00e9gations de sant\u00e9 (irrecevables) relatives aux denr\u00e9es alimentaires<\/b>. Les consommateurs ont cherch\u00e9 \u00e0 savoir comment interpr\u00e9ter les d\u00e9clarations trompeuses sur les prestations de sant\u00e9. Ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des r\u00e9glementations en vigueur pour emp\u00eacher les all\u00e9gations trompeuses et ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 examiner de pr\u00e8s les informations sur les produits.<\/p>\n
\u00c0 deux reprises, le th\u00e8me de la pseudo-m\u00e9decine\/sant\u00e9 non li\u00e9e \u00e0 l'alimentation<\/b> a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9e. Les demandes concernaient des traitements m\u00e9dicaux non fond\u00e9s sur des preuves. Les consommateurs ont re\u00e7u des informations sur l'identification des sources cr\u00e9dibles et sur la mani\u00e8re d'\u00e9viter les pratiques frauduleuses dans le secteur de la sant\u00e9.<\/p>\n
Compl\u00e9ments alimentaires<\/b> est apparu comme une pr\u00e9occupation dans trois discussions, les consommateurs s'interrogeant sur la qualit\u00e9 et la composition. Nous avons expliqu\u00e9 l'importance de v\u00e9rifier les approbations r\u00e9glementaires et conseill\u00e9 des mesures pratiques pour v\u00e9rifier l'authenticit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des produits.<\/p>\n
Le sujet le moins abord\u00e9 a \u00e9t\u00e9 la droit de r\u00e9paration<\/b>, qui a fait l'objet de deux consultations. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits en mati\u00e8re de r\u00e9parabilit\u00e9 des appareils \u00e9lectroniques et \u00e9lectrom\u00e9nagers et ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 demander des services de r\u00e9paration conform\u00e9ment \u00e0 leurs droits dans le cadre des directives europ\u00e9ennes.<\/p>\n
Dans un rare cas, le conseil a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9 hors de notre champ d'action, car la question concernait la fiscalit\u00e9 transfrontali\u00e8re, ce qui n'est pas de notre ressort en tant qu'organisme de surveillance des consommateurs. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 de s'adresser \u00e0 des services de conseil fiscal appropri\u00e9s.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week of March 30 to April 5, 2026, the Service Juridique conducted a total of 21 consultations focusing on various consumer protection issues. These consultations were carried out through multiple communication channels, predominantly via e-mail and phone, with occasional use of video calls, messenger, and telegram. In seven instances, the consultations centered on […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1183,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-1184","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1184","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1184"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1184\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1184"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1184"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}