Au cours de la semaine du 2024-07-22 au 2024-07-28, le Service Juridique a consult\u00e9 un total de 17 consommateurs. Toutes les consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par le biais du canal de communication disponible, mastodonte<\/b>. Voici un r\u00e9sum\u00e9 des sujets abord\u00e9s et des conseils donn\u00e9s aux consommateurs.<\/p>\n
Une grande partie des consultations, huit au total, ont port\u00e9 sur les points suivants commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>. Ces affaires concernaient principalement des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des retards de livraison et \u00e0 des descriptions de produits trompeuses. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits en mati\u00e8re de retours et de remboursements en vertu du droit europ\u00e9en de la consommation et ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 communiquer leurs plaintes directement aux vendeurs, en citant les dispositions l\u00e9gales pertinentes pour renforcer leur position.<\/p>\n
Droits des voyageurs (voyages en train)<\/b> ont fait l'objet de quatre consultations. Les questions soulev\u00e9es concernaient notamment l'indemnisation en cas de retard des trains et le manque d'assistance pendant les perturbations. Dans ces cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 orient\u00e9s vers les droits sp\u00e9cifiques des passagers applicables au sein de l'UE et ont \u00e9t\u00e9 guid\u00e9s sur la mani\u00e8re de d\u00e9poser des plaintes formelles aupr\u00e8s des compagnies ferroviaires concern\u00e9es pour obtenir r\u00e9paration.<\/p>\n
Trois consultations ont port\u00e9 sur le th\u00e8me manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b>. Il s'agit notamment de sc\u00e9narios dans lesquels les consommateurs n'ont pas re\u00e7u d'informations ad\u00e9quates sur leur achat ou leur service. Dans ces cas, il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs d'exiger les informations requises sous forme \u00e9crite aupr\u00e8s des entreprises concern\u00e9es, en se r\u00e9f\u00e9rant aux r\u00e8glements sp\u00e9cifiques de l'UE qui imposent de telles informations.<\/p>\n
Une enqu\u00eate sur GPDR<\/b> Deux personnes ont d\u00e9pos\u00e9 une demande de mise en conformit\u00e9, portant sp\u00e9cifiquement sur la mani\u00e8re dont leurs donn\u00e9es personnelles \u00e9taient trait\u00e9es par les plateformes en ligne. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 guid\u00e9s sur la mani\u00e8re de demander l'acc\u00e8s et la rectification de leurs donn\u00e9es personnelles et ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des m\u00e9canismes permettant de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es si leurs griefs n'\u00e9taient pas trait\u00e9s de mani\u00e8re satisfaisante.<\/p>\n
Une seule consultation a eu lieu pseudo-m\u00e9decine\/sant\u00e9<\/b> des produits non li\u00e9s \u00e0 l'alimentation. Le consommateur a fait part de ses pr\u00e9occupations concernant les publicit\u00e9s trompeuses et les risques potentiels pour la sant\u00e9. Dans ce cas, des conseils ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur la mani\u00e8re d'examiner les all\u00e9gations relatives aux produits par rapport aux preuves m\u00e9dicales v\u00e9rifi\u00e9es, et des suggestions ont \u00e9t\u00e9 faites pour signaler toute utilisation abusive des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de publicit\u00e9.<\/p>\n
Enfin, il y a eu un cas o\u00f9 le sujet de la consultation ne relevait pas du champ d'action d'un organe de surveillance des consommateurs, puisqu'il s'agissait de questions relatives \u00e0 la location de biens immobiliers. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 que la question ne relevait pas de la comp\u00e9tence du Service juridique, ce qui a mis fin \u00e0 la consultation.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, le Service Juridique a trait\u00e9 efficacement une vari\u00e9t\u00e9 de questions relatives \u00e0 la protection des consommateurs au cours de cette semaine, en fournissant des orientations claires et des conseils appropri\u00e9s pour s'assurer que les consommateurs sont inform\u00e9s de leurs droits et des \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, les conseils ont \u00e9t\u00e9 fournis par WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-07-22 to 2024-07-28, the Service Juridique consulted a total of 17 consumers. All consultations were conducted through the available communication channel, mastodon. The following provides a summary of the topics discussed and the guidance provided to the consumers. A significant portion of the consultations, eight in total, revolved around e-commerce\/distance selling. […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":296,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=297"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":839,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/297\/revisions\/839"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}