Au cours de la semaine du 2024-09-16 au 2024-09-22, le Service Juridique a men\u00e9 un total de 24 consultations pour r\u00e9pondre aux diverses pr\u00e9occupations des consommateurs par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>, t\u00e9l\u00e9phone<\/i>, mastodonte<\/i>, messager<\/i>, appel vid\u00e9o<\/i>et e-mail<\/i>. Les principaux th\u00e8mes abord\u00e9s au cours de ces interactions ont \u00e9t\u00e9 les suivants droits des voyageurs<\/b> dans le transport a\u00e9rien, commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>et les all\u00e9gations de sant\u00e9<\/b> dans les produits alimentaires.<\/p>\n
En ce qui concerne les droits des voyageurs<\/b>Au cours de l'ann\u00e9e 2009, six consultations ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es pour aider les consommateurs, principalement en cas d'annulation ou de retard d'un vol. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s sur la mani\u00e8re de demander une indemnisation conform\u00e9ment au r\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004, en veillant \u00e0 ce qu'ils comprennent leurs droits et les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour que leur demande aboutisse. En outre, ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des d\u00e9lais \u00e0 respecter pour d\u00e9poser leur plainte et conserver les documents n\u00e9cessaires.<\/p>\n
Dans le domaine de la commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>Au total, dix consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es. Les questions portaient souvent sur les publicit\u00e9s trompeuses et les politiques d'annulation d\u00e9loyales. Les consommateurs ont re\u00e7u des conseils sur la mani\u00e8re d'exercer leur droit de r\u00e9tractation en vertu de la directive sur les droits des consommateurs, ainsi que des instructions sur la mani\u00e8re de signaler les pratiques trompeuses aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes dans le cadre de la l\u00e9gislation de l'UE.<\/p>\n
En ce qui concerne les all\u00e9gations de sant\u00e9<\/b> dans les produits alimentaires, huit consultations ont port\u00e9 sur des informations trompeuses relatives \u00e0 la sant\u00e9. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s sur l'identification des all\u00e9gations de sant\u00e9 non autoris\u00e9es et sur la mani\u00e8re de demander des \u00e9claircissements ou des corrections au vendeur. Ils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 d\u00e9poser une plainte si les \u00e9tiquettes des produits ne sont pas conformes au r\u00e8glement de l'UE sur les all\u00e9gations nutritionnelles et de sant\u00e9.<\/p>\n
Dans de rares cas, deux consultations ont port\u00e9 sur des sujets ne relevant pas des questions habituelles de protection des consommateurs trait\u00e9es par le Service Juridique, telles que les questions relatives \u00e0 la fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re, pour lesquelles nous avons pr\u00e9cis\u00e9 que ces sujets n'entraient pas dans le champ d'application de notre mandat. Dans l'ensemble, le Service Juridique est rest\u00e9 vigilant pour r\u00e9pondre efficacement aux pr\u00e9occupations des consommateurs dans le cadre juridique fourni par les politiques de l'UE.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-09-16 to 2024-09-22, the Service Juridique conducted a total of 24 consultations to address various consumer concerns through multiple communication channels including telegram, phone, mastodon, messenger, video call, and e-mail. The main topics tackled during these interactions were travelers’ rights in air travel, e-commerce\/distance selling, and health claims in food products. […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":312,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-313","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=313"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/313\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":831,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/313\/revisions\/831"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}