Au cours de la semaine du 2024-10-07 au 2024-10-13, le Service Juridique a r\u00e9pondu \u00e0 un total de 24 demandes de renseignements de la part des consommateurs. Ces consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication, notamment t\u00e9l\u00e9phone<\/b>, appel vid\u00e9o<\/b>, messager<\/b>, t\u00e9l\u00e9gramme<\/b>et reddit<\/b>. Les consultations ont port\u00e9 sur de nombreux sujets li\u00e9s \u00e0 la protection des consommateurs, avec quelques cas de chevauchement.<\/p>\n
Un nombre important de demandes, en particulier dans 7 cas, concernait commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b> les probl\u00e8mes. Les consommateurs ont souvent demand\u00e9 des conseils sur les politiques de retour et les retards de livraison des produits. Dans ces cas, nous les avons aid\u00e9s \u00e0 se familiariser avec leurs droits et \u00e0 les utiliser pour retourner des marchandises d\u00e9fectueuses et demander des remboursements dans le cadre l\u00e9gal. <\/p>\n
Dans cinq autres cas, les consommateurs ont pris contact pour pratique d\u00e9loyale<\/b> impliquant l'exercice de pressions par des entit\u00e9s de vente. Nous leur avons conseill\u00e9 de documenter tous les cas de communication et de cesser toute interaction avec ces entreprises, tout en envisageant d'\u00e9ventuelles actions en justice en cas de persistance de ces activit\u00e9s.<\/p>\n
Nous avons \u00e9galement abord\u00e9 les questions suivantes droits des voyageurs (transport a\u00e9rien)<\/b> dans 4 consultations. Celles-ci concernaient principalement les annulations et les retards de vols. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leur droit \u00e0 une indemnisation en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 d\u00e9poser des r\u00e9clamations aupr\u00e8s des compagnies a\u00e9riennes pour toute perte financi\u00e8re subie.<\/p>\n
Le th\u00e8me de la banque<\/b> a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9e \u00e0 trois reprises, en mettant l'accent sur les frais cach\u00e9s et les transactions non autoris\u00e9es. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs de contacter d'abord leur banque pour obtenir une solution et de contester formellement tout frais non reconnu, tout en reconnaissant la responsabilit\u00e9 des banques dans la protection des finances des consommateurs.<\/p>\n
Deux consultations ont port\u00e9 sur la transparence des prix<\/b>Nous avons \u00e9galement aid\u00e9 les consommateurs \u00e0 recueillir des preuves telles que des captures d'\u00e9cran avant et pendant l'achat, et leur avons expliqu\u00e9 comment notifier les infractions aux autorit\u00e9s. Nous les avons guid\u00e9s dans la collecte de preuves telles que des captures d'\u00e9cran avant et pendant l'achat et nous leur avons expliqu\u00e9 comment ils pouvaient notifier les infractions aux autorit\u00e9s.<\/p>\n
GPDR<\/b> Des questions ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es dans deux affaires concernant l'utilisation abusive de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. Nous avons expliqu\u00e9 aux consommateurs comment exercer leur droit d'acc\u00e8s aux donn\u00e9es et d'effacement, tout en leur recommandant d'entrer imm\u00e9diatement en contact avec les responsables respectifs du traitement des donn\u00e9es afin de r\u00e9soudre directement les probl\u00e8mes.<\/p>\n
Enfin, pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b> qui figurent sur la liste noire ont fait l'objet d'une seule consultation. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 au consommateur de d\u00e9poser un rapport aupr\u00e8s de notre agence, en fournissant tous les documents n\u00e9cessaires \u00e0 la poursuite de l'enqu\u00eate.<\/p>\n
Dans un rare cas, la question pr\u00e9sent\u00e9e ne relevait pas de notre organisation car elle concernait la fiscalit\u00e9, ce qui ne correspond pas \u00e0 notre objectif de protection des consommateurs au sein de l'UE. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 en cons\u00e9quence, ce qui a mis en \u00e9vidence les limites de notre capacit\u00e9 de service.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-10-07 to 2024-10-13, the Service Juridique addressed a total of 24 consumer inquiries. These consultations were conducted through various communication channels, including phone, video call, messenger, telegram, and reddit. The consultations covered multiple consumer protection topics, with some overlapping cases. A notable number of inquiries, specifically in 7 cases, involved e-commerce\/distance […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":318,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=319"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":828,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319\/revisions\/828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=319"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=319"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=319"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}