Du 4 au 10 novembre 2024, notre Service Juridique a fourni des services de consultation exclusivement par t\u00e9l\u00e9phone, abordant une vari\u00e9t\u00e9 de questions relatives \u00e0 la protection des consommateurs port\u00e9es \u00e0 notre attention. Au cours de cette semaine, le nombre total de consultations s'est \u00e9lev\u00e9 \u00e0 19. <\/p>\n
Un th\u00e8me pr\u00e9dominant \u00e9tait li\u00e9 \u00e0 pratique d\u00e9loyale<\/b>Les consommateurs ont \u00e9galement fait \u00e9tat d'un certain nombre d'abus, notamment en ce qui concerne les pressions exerc\u00e9es sur les consommateurs. Dans huit cas, les consommateurs ont fait \u00e9tat d'exp\u00e9riences au cours desquelles les vendeurs ont exerc\u00e9 des pressions indues pour influencer leurs d\u00e9cisions d'achat. Nos conseillers ont conseill\u00e9 \u00e0 ces personnes de documenter toutes les communications avec les vendeurs et les ont encourag\u00e9es \u00e0 d\u00e9poser une plainte officielle aupr\u00e8s de notre agence en vue d'une enqu\u00eate plus approfondie. <\/p>\n
Un autre sujet important a \u00e9t\u00e9 commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b>. Dans dix cas, les consommateurs ont fait part de leurs pr\u00e9occupations concernant les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es lors des transactions en ligne, notamment la non-livraison des marchandises et le refus des vendeurs d'honorer les politiques de retour. Nos conseils visaient \u00e0 s'assurer que les consommateurs comprenaient parfaitement leurs droits en vertu des r\u00e8glements de l'UE sur la vente \u00e0 distance. Nous avons recommand\u00e9 la tenue d'un registre complet de toutes les communications li\u00e9es \u00e0 l'achat et fourni des conseils sur la r\u00e9daction de lettres demandant aux vendeurs concern\u00e9s de se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation.<\/p>\n
Dans un cas, une consultation n'a pas eu lieu parce que la question ne relevait pas de la comp\u00e9tence de notre agence, car elle concernait des questions de loyers immobiliers, qui d\u00e9passent le cadre de notre mandat de protection des consommateurs. Nous l'avons clairement indiqu\u00e9 au consommateur, en lui conseillant de s'adresser aux canaux appropri\u00e9s qui traitent ce type de questions. <\/p>\n
Les consultations de cette semaine ont permis \u00e0 notre Service juridique d'aider efficacement les consommateurs en leur offrant des conseils juridiques pertinents, r\u00e9affirmant ainsi notre engagement \u00e0 faire respecter les droits des consommateurs dans l'ensemble de l'Union europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, les conseils ont \u00e9t\u00e9 fournis par WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
From November 4th to November 10th, 2024, our Service Juridique provided consultation services exclusively through phone communication, addressing a variety of consumer protection issues brought to our attention. During this week, the total number of consultations amounted to 19. A predominant theme was related to unfair practice, particularly concerning exerting pressure on consumers. In eight […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":326,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=327"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":825,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327\/revisions\/825"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}