Du 18 au 24 novembre 2024, le Service Juridique a trait\u00e9 un total de 17 consultations de consommateurs par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication, notamment t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>, mastodonte<\/i>, messager<\/i>, t\u00e9l\u00e9phone<\/i>, e-mail<\/i>et reddit<\/i>. Chaque consultation visait \u00e0 aborder les questions relatives aux consommateurs dans le cadre de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>\n
Pendant cette semaine, pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b> ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es dans huit affaires diff\u00e9rentes. L'un de ces cas concernait l'exercice d'une pression<\/b> Nous avons indiqu\u00e9 que ces pratiques \u00e9taient contraires aux droits des consommateurs. Nous avons conseill\u00e9 aux consommateurs de documenter toutes les interactions et leur avons donn\u00e9 des conseils sur la mani\u00e8re de s'opposer formellement \u00e0 de telles pratiques.<\/p>\n
Commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b> a fait l'objet de discussions dans cinq cas, o\u00f9 les consommateurs ont exprim\u00e9 des pr\u00e9occupations concernant l'ex\u00e9cution des commandes et la clart\u00e9 des conditions. Nous les avons inform\u00e9s de leurs droits en mati\u00e8re de d\u00e9lais de r\u00e9tractation et de ce \u00e0 quoi ils pouvaient s'attendre en termes de livraison et d'e-mails de confirmation de commande.<\/p>\n
Trois consultations ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9es \u00e0 la question des la transparence des prix<\/b>. Les consommateurs ont signal\u00e9 des divergences entre les prix annonc\u00e9s et les prix en caisse. Les conseils fournis portaient notamment sur la mani\u00e8re de demander officiellement des \u00e9claircissements aux vendeurs et sur l'importance de conserver les documents publicitaires \u00e0 titre de preuve.<\/p>\n
En ce qui concerne compl\u00e9ments alimentaires<\/b> et all\u00e9gations de sant\u00e9 irrecevables<\/b>Au total, quatre cas ont \u00e9t\u00e9 recens\u00e9s. Ces consultations ont mis l'accent sur la n\u00e9cessit\u00e9 de veiller \u00e0 ce que les all\u00e9gations de sant\u00e9 figurant sur les produits alimentaires soient \u00e9tay\u00e9es par des preuves. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leur droit de contester les all\u00e9gations trompeuses et il leur a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 de signaler tout cas aux autorit\u00e9s alimentaires comp\u00e9tentes pour qu'elles proc\u00e8dent \u00e0 une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>\n
Dans deux cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s sur des questions li\u00e9es \u00e0 la droit de r\u00e9paration<\/b>. Ils rencontraient des difficult\u00e9s excessives pour obtenir les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration des produits achet\u00e9s. Nous leur avons fourni des conseils sur leur droit \u00e0 des options de r\u00e9paration fiables et sur les obligations des vendeurs en la mati\u00e8re.<\/p>\n
Une consultation portait sur la manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b>Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des \u00e9tapes \u00e0 suivre pour demander formellement ces informations et ont \u00e9t\u00e9 sensibilis\u00e9s \u00e0 leur droit d'obtenir des informations compl\u00e8tes et exactes avant de prendre leur d\u00e9cision d'achat. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la marche \u00e0 suivre pour demander officiellement ces informations et ont \u00e9t\u00e9 sensibilis\u00e9s \u00e0 leur droit de disposer d'informations compl\u00e8tes et exactes avant de prendre une d\u00e9cision d'achat.<\/p>\n
Tout au long des s\u00e9ances de conseil, nous nous sommes attach\u00e9s \u00e0 donner aux consommateurs les moyens d'agir en leur expliquant clairement leurs droits et en leur indiquant les mesures pratiques \u00e0 prendre pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes dans le cadre des r\u00e8glements de l'UE. Dans l'ensemble, nos consultations continuent de garantir que les consommateurs sont mieux inform\u00e9s et mieux \u00e9quip\u00e9s pour prot\u00e9ger leurs int\u00e9r\u00eats. Cette semaine, aucune affaire n'a \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 notre comp\u00e9tence, de sorte que toutes les demandes ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de toute notre attention et de toute notre assistance.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
From November 18 to November 24, 2024, the Service Juridique handled a total of 17 consumer consultations through various communication channels, including telegram, mastodon, messenger, phone, e-mail, and reddit. Each consultation aimed to address consumer issues within the framework of EU consumer protection laws. During this week, unfair business practices were discussed in eight different […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":330,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[10],"class_list":["post-331","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-aisbl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=331"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":797,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331\/revisions\/797"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}