Durant la semaine du 8 au 14 janvier 2024, l'\u00e9quipe du Service Juridique a trait\u00e9 un total de 21 consultations concernant des questions de protection des consommateurs via t\u00e9l\u00e9phone<\/b> et e-mail<\/b>. Les principaux sujets abord\u00e9s au cours de ces consultations couvraient diverses facettes des droits et des probl\u00e8mes des consommateurs.<\/p>\n
Un nombre important de consultations, en l'occurrence huit, concernaient les droits des voyageurs en train<\/b>. Les pr\u00e9occupations concernaient principalement les retards, les annulations et les compensations dues aux perturbations des services. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits \u00e0 des remboursements ou \u00e0 un autre mode de transport, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de l'UE.<\/p>\n
Questions relatives \u00e0 la transparence des prix<\/b> ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es dans cinq cas. Les consommateurs ont signal\u00e9 des structures de prix peu claires et des frais cach\u00e9s dans divers services, et notre \u00e9quipe a fourni des conseils pour demander des informations et des documents de facturation d\u00e9taill\u00e9s en vertu des lois applicables.<\/p>\n
En outre, quatre consultations ont port\u00e9 sur le commerce \u00e9lectronique et la vente \u00e0 distance<\/b>. Les probl\u00e8mes concernaient souvent la non-livraison ou des informations erron\u00e9es sur les produits. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 faire usage de leur droit de r\u00e9tractation dans les d\u00e9lais prescrits par la r\u00e9glementation sur la vente \u00e0 distance.<\/p>\n
Deux cas de figure garantie sur les biens de consommation<\/b>La Commission a \u00e9galement re\u00e7u des demandes de renseignements de la part de consommateurs qui souhaitaient conna\u00eetre les mesures \u00e0 prendre en cas de produits d\u00e9fectueux. Dans ces cas, les conseils portaient sur l'application des garanties et sur les d\u00e9marches n\u00e9cessaires pour obtenir un remplacement ou un remboursement.<\/p>\n
Pseudo-m\u00e9dicaments\/all\u00e9gations de sant\u00e9<\/b> (non li\u00e9es \u00e0 l'alimentation) ont fait l'objet de discussions lors de deux consultations. Ces enqu\u00eates portaient g\u00e9n\u00e9ralement sur des all\u00e9gations de sant\u00e9 trompeuses figurant sur divers produits, et des conseils ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s sur la mani\u00e8re dont les consommateurs pouvaient demander des preuves des all\u00e9gations et \u00e9ventuellement signaler des informations trompeuses aux organismes comp\u00e9tents.<\/p>\n
Enfin, il y a eu une consultation concernant une all\u00e9gation de sant\u00e9 dans les denr\u00e9es alimentaires<\/b>La Commission a examin\u00e9 le cas d'un consommateur qui s'interrogeait sur la l\u00e9gitimit\u00e9 de certaines all\u00e9gations en faveur de la sant\u00e9 figurant sur les emballages des produits alimentaires. Nous avons donn\u00e9 des conseils sur les normes de preuve requises pour de telles all\u00e9gations et discut\u00e9 de la mani\u00e8re dont les producteurs devraient les communiquer de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n
Dans un cas isol\u00e9, la consultation a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e hors du champ de nos services car elle portait sur une question immobili\u00e8re qui ne rel\u00e8ve pas des droits typiques des consommateurs prot\u00e9g\u00e9s par l'agence au sein de l'UE. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 des limites du champ d'action de notre agence.<\/p>\n
Notre \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e continue de veiller \u00e0 ce que chaque demande soit trait\u00e9e de mani\u00e8re exhaustive et dans le cadre des lois existantes sur la protection des consommateurs, afin de fournir \u00e0 ces derniers les connaissances dont ils ont besoin pour exercer efficacement leurs droits.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from January 8th to January 14th, 2024, the Service Juridique team handled a total of 21 consultations concerning consumer protection issues via phone and e-mail. The primary topics addressed during these consultations ranged across various facets of consumer rights and issues. A significant number of consultations, specifically eight, pertained to travelers’ rights […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":357,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=358"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":802,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358\/revisions\/802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}