Du 15 janvier 2024 au 21 janvier 2024, le Service Juridique a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un total de 14 consultations de consommateurs par le biais de appel vid\u00e9o<\/i>Il s'agit d'un document de travail qui aborde une s\u00e9rie de questions relatives aux droits des consommateurs au sein de l'Union europ\u00e9enne.<\/p>\n
Dans cinq cas, l'accent a \u00e9t\u00e9 mis sur droits des voyageurs (vacances \u00e0 forfait)<\/b>Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 examiner les conditions sp\u00e9cifiques associ\u00e9es \u00e0 leurs forfaits et \u00e0 v\u00e9rifier la conformit\u00e9 avec les r\u00e8glements de l'UE sur les compensations offertes. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 documenter soigneusement leurs communications et leurs transactions, afin d'\u00e9tayer toute demande d'indemnisation ou tout litige.<\/p>\n
Il y a eu quatre consultations concernant manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b>. Dans ces cas, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s pour identifier les informations manquantes et ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 contacter les \u00e9tablissements en question, en citant les directives europ\u00e9ennes pertinentes qui imposent la divulgation, afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n
Trois demandes de renseignements concernant droits des voyageurs (transport a\u00e9rien)<\/b> ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s, o\u00f9 les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes tels que des annulations ou des retards de vols. Ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leurs droits \u00e0 l'indemnisation et \u00e0 l'assistance conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de l'UE, en insistant sur l'importance de conserver les documents de voyage pour \u00e9tayer leurs demandes.<\/p>\n
Une consultation a port\u00e9 sur all\u00e9gations de sant\u00e9 inadmissibles concernant les denr\u00e9es alimentaires<\/b>. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 au consommateur d'examiner les all\u00e9gations annonc\u00e9es \u00e0 la lumi\u00e8re des normes europ\u00e9ennes \u00e9tablies en mati\u00e8re d'\u00e9tiquetage des denr\u00e9es alimentaires et d'all\u00e9gations de sant\u00e9, afin de s'assurer qu'elles r\u00e9pondent aux crit\u00e8res de justification scientifique requis.<\/p>\n
Une autre consultation a port\u00e9 sur les pr\u00e9occupations concernant pseudo-m\u00e9decine\/sant\u00e9 non li\u00e9e \u00e0 l'alimentation<\/b>. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 sensibilis\u00e9 \u00e0 la distinction entre les produits de sant\u00e9 fond\u00e9s et ceux qui ne le sont pas, ainsi qu'\u00e0 l'importance de consulter des professionnels de sant\u00e9 qualifi\u00e9s pour obtenir des conseils.<\/p>\n
Enfin, dans un cas concernant GDPR<\/b>Le consommateur a demand\u00e9 des conseils sur la protection des donn\u00e9es. L'avocat a fourni des conseils sur la mani\u00e8re d'\u00e9valuer les violations potentielles du GDPR et sur les mesures \u00e0 prendre pour prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment au r\u00e8glement.<\/p>\n
Aucun cas n'a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 o\u00f9 le conseil a \u00e9chou\u00e9 ou o\u00f9 les questions n'\u00e9taient pas du ressort de l'agence au cours de cette p\u00e9riode.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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