Au cours de la semaine du 22 janvier 2024 au 28 janvier 2024, le Service juridique a re\u00e7u et g\u00e9r\u00e9 un total de 16 consultations li\u00e9es \u00e0 diverses questions de protection des consommateurs. Ces consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication, notamment le courrier \u00e9lectronique, les appels vid\u00e9o, le t\u00e9l\u00e9gramme et les plateformes de m\u00e9dias sociaux telles que reddit, messanger et mastodon.<\/p>\n
Dans six cas, les consommateurs ont demand\u00e9 des conseils concernant pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b> qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9es. Notre \u00e9quipe a fourni des conseils sur la mani\u00e8re de documenter ces pratiques de mani\u00e8re approfondie et a conseill\u00e9 aux consommateurs d'informer officiellement les entreprises de leurs griefs, en indiquant les mesures qu'ils peuvent prendre pour obtenir r\u00e9paration en vertu des lois europ\u00e9ennes sur la protection des consommateurs.<\/p>\n
Le th\u00e8me de la GDPR<\/b> a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e dans quatre consultations. Les consommateurs ont principalement exprim\u00e9 leurs inqui\u00e9tudes quant \u00e0 d'\u00e9ventuelles violations de leurs droits en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la mani\u00e8re de demander leurs donn\u00e9es personnelles et des proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour d\u00e9poser une plainte si leurs demandes n'\u00e9taient pas trait\u00e9es de mani\u00e8re satisfaisante.<\/p>\n
Dans deux cas, il s'agissait de questions concernant pseudo-m\u00e9dicaments et produits de sant\u00e9<\/b> qui n'\u00e9taient pas associ\u00e9es \u00e0 l'alimentation. Nous avons conseill\u00e9 \u00e0 ces consommateurs d'identifier les all\u00e9gations de sant\u00e9 l\u00e9gitimes et de faire preuve de prudence \u00e0 l'\u00e9gard des traitements qui ne sont pas \u00e9tay\u00e9s scientifiquement. Nous avons recommand\u00e9 de signaler toute all\u00e9gation publicitaire suspecte aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n
La transparence des prix a \u00e9t\u00e9 un sujet de pr\u00e9occupation dans trois consultations. Les consommateurs ont signal\u00e9 des divergences entre les prix annonc\u00e9s et le montant final du paiement. Nous avons fourni \u00e0 ces consommateurs des conseils sur leur droit \u00e0 des informations claires sur les prix et leur avons sugg\u00e9r\u00e9 de documenter toutes les communications avec les vendeurs en vue d'une \u00e9ventuelle r\u00e9solution des litiges.<\/p>\n
Enfin, droits des voyageurs<\/b>Le cas d'un consommateur a permis d'aborder la question des retards et des annulations, notamment en ce qui concerne les voyages en train. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de ses droits en mati\u00e8re de retards et d'annulations et a re\u00e7u des conseils pour introduire une demande d'indemnisation conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation europ\u00e9enne en mati\u00e8re de voyages.<\/p>\n
Dans un cas, une consultation n'a pas pu \u00eatre men\u00e9e \u00e0 bien car la question pr\u00e9sent\u00e9e ne relevait pas du champ d'application g\u00e9ographique du mandat de l'organe de surveillance des consommateurs de l'UE. Dans ces rares circonstances, nous pr\u00e9cisons au consommateur les limites de notre comp\u00e9tence.<\/p>\n
La diversit\u00e9 des sujets trait\u00e9s cette semaine refl\u00e8te les d\u00e9fis permanents et multiples auxquels sont confront\u00e9s les consommateurs. Nous continuons \u00e0 nous efforcer de fournir des orientations pertinentes et pr\u00e9cises dans notre juridiction, en renfor\u00e7ant les droits et la protection des consommateurs.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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