Au cours de la semaine du 12 au 18 f\u00e9vrier 2024, le Service Juridique a men\u00e9 une s\u00e9rie de consultations aupr\u00e8s de consommateurs d\u00e9sireux d'obtenir des conseils sur diverses questions. Au total, seize consultations ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es, en utilisant T\u00e9l\u00e9gramme<\/i> comme moyen de communication.<\/p>\n
Dans cinq cas, les consommateurs ont demand\u00e9 des conseils sur des questions li\u00e9es \u00e0 manquement \u00e0 l'obligation de fournir des informations obligatoires<\/b>. Ces demandes concernaient des sc\u00e9narios dans lesquels les entreprises n'avaient pas divulgu\u00e9 les informations requises sur les produits ou les services. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la marche \u00e0 suivre pour demander officiellement les informations manquantes et de la mani\u00e8re de documenter leurs interactions en vue d'une action ult\u00e9rieure si leurs demandes n'\u00e9taient pas satisfaites.<\/p>\n
Il y a eu trois consultations concernant compl\u00e9ments alimentaires<\/b>. Les consommateurs ont fait part de leurs inqui\u00e9tudes quant \u00e0 l'authenticit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des compl\u00e9ments alimentaires qu'ils avaient achet\u00e9s. Ils ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s sur la mani\u00e8re de v\u00e9rifier la l\u00e9gitimit\u00e9 de ces produits et sur l'importance d'acheter aupr\u00e8s de sources r\u00e9put\u00e9es. En outre, ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des canaux officiels permettant de signaler les produits potentiellement dangereux.<\/p>\n
Banque<\/b>-Quatre consultations ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es sur des questions li\u00e9es aux services bancaires. Les consommateurs ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes de manque de clart\u00e9 des frais et des charges, ainsi que des difficult\u00e9s d'acc\u00e8s aux informations sur les comptes. Il leur a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 de demander des relev\u00e9s d\u00e9taill\u00e9s \u00e0 leurs institutions financi\u00e8res et de d\u00e9poser des plaintes formelles si leurs demandes initiales n'\u00e9taient pas trait\u00e9es de mani\u00e8re satisfaisante.<\/p>\n
Deux cas de figure pratiques commerciales d\u00e9loyales (non sp\u00e9cifi\u00e9es)<\/b>Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 guid\u00e9s dans l'identification des pratiques commerciales d\u00e9loyales et dans la formulation de leurs griefs s'ils d\u00e9cidaient de porter plainte. Apr\u00e8s un examen d\u00e9taill\u00e9 de chaque situation, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 guid\u00e9s dans l'identification des aspects sp\u00e9cifiques des pratiques qui pourraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme d\u00e9loyales et dans la mani\u00e8re d'articuler ces points s'ils d\u00e9cidaient de d\u00e9poser une plainte formelle.<\/p>\n
Deux consultations ont port\u00e9 sur pratique d\u00e9loyale (information ou d\u00e9claration trompeuse)<\/b>. Dans ces cas, les consommateurs avaient re\u00e7u des d\u00e9clarations fausses ou trompeuses de la part d'entreprises. Ils ont re\u00e7u des informations sur la mani\u00e8re de rassembler des preuves des d\u00e9clarations trompeuses et ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s sur les strat\u00e9gies de communication \u00e0 adopter pour aborder le probl\u00e8me avec les entreprises incrimin\u00e9es.<\/p>\n
Une seule instance de pratique d\u00e9loyale (d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique)<\/b> a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9e. Le consommateur a exprim\u00e9 sa d\u00e9tresse face \u00e0 la persistance d'appels non autoris\u00e9s. Il a appris \u00e0 utiliser les outils disponibles pour bloquer ces communications et a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour d\u00e9poser une plainte officielle afin de rem\u00e9dier \u00e0 la nuisance.<\/p>\n
Aucune consultation n'a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e concernant pratiques commerciales d\u00e9loyales (liste noire)<\/b> ou GPDR<\/b> cette semaine. En outre, aucune des consultations n'a d\u00e9bouch\u00e9 sur des cas o\u00f9 les probl\u00e8mes ne relevaient pas de notre champ d'action en tant qu'organisme de surveillance des consommateurs.<\/p>\n
Dans l'ensemble, la semaine a permis d'aider les consommateurs ayant des pr\u00e9occupations diverses, soulignant l'importance d'une communication claire et d'une documentation compl\u00e8te pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la protection des consommateurs.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week of February 12th to February 18th, 2024, the Service Juridique conducted a series of consultations with consumers seeking advice on various issues. A total of sixteen consultations were held, utilizing Telegram as the medium for communication. In five instances, consumers sought guidance on issues related to failure to provide mandatory information. These […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":367,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-368","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=368"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":744,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions\/744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}