Au cours de la semaine du 2024-03-11 au 2024-03-17, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs sur une vari\u00e9t\u00e9 de questions par le biais de multiples canaux de communication. Les principaux moyens de communication \u00e9taient les suivants e-mail<\/i> et t\u00e9l\u00e9phone<\/i>, avec un nombre moindre de consultations par l'interm\u00e9diaire de appel vid\u00e9o<\/i>, t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>et reddit<\/i>.<\/p>\n
Au total, 18 consultations ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es au cours de la semaine. Un nombre important de ces consultations, \u00e0 savoir sept cas, concernait pratique d\u00e9loyale<\/b>, y compris les cas de information ou d\u00e9claration trompeuse<\/b>. Il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs de documenter toutes les communications et de rassembler les preuves susceptibles d'\u00e9tayer leur demande. Dans cinq cas, les questions relatives \u00e0 la les droits des voyageurs, en particulier dans les transports a\u00e9riens<\/b>ont \u00e9t\u00e9 mises en \u00e9vidence. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 prendre connaissance de leurs droits \u00e9nonc\u00e9s dans les r\u00e8glements de l'UE et encourag\u00e9s \u00e0 chercher d'abord une solution directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n
Les consultations ont \u00e9galement port\u00e9 sur quatre questions relatives \u00e0 la transparence des prix<\/b> et la coh\u00e9rence de l'affichage des prix entre les magasins en ligne et les magasins physiques. Dans ces circonstances, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 signaler les \u00e9carts susceptibles de constituer des pratiques d\u00e9loyales au service client\u00e8le de la plateforme ou du d\u00e9taillant concern\u00e9. Deux consultations ont port\u00e9 sur des pr\u00e9occupations concernant compl\u00e9ments alimentaires<\/b> o\u00f9 le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de l'importance de la certification et de la conformit\u00e9 de l'\u00e9tiquetage aux normes de l'UE.<\/p>\n
Par ailleurs, nous avons rencontr\u00e9 une consultation concernant les all\u00e9gations de sant\u00e9 dans les denr\u00e9es alimentaires<\/b>. Dans ce cas, le consommateur a re\u00e7u des conseils sur la mani\u00e8re d'identifier et de contester les all\u00e9gations de sant\u00e9 trompeuses sur la base de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne en vigueur. Dans un autre cas, une demande de renseignements a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e au sujet de l'utilisation d'un produit de sant\u00e9 dans le cadre d'un projet de recherche. droit de r\u00e9paration<\/b>Cette rencontre a donn\u00e9 lieu \u00e0 une discussion sur les r\u00e8glements r\u00e9cemment adopt\u00e9s qui permettent aux consommateurs de r\u00e9parer leurs produits plut\u00f4t que de les remplacer, y compris le droit d'acc\u00e9der aux informations et aux pi\u00e8ces n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\n
En de rares occasions, comme dans le cas de cette semaine, la demande du consommateur n'entrait pas dans le champ de comp\u00e9tence de nos services de conseil - concernant des questions immobili\u00e8res - ce qui n'a donn\u00e9 lieu \u00e0 aucune action de notre part.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, les conseils ont \u00e9t\u00e9 fournis par WhizzBang Maas-Rhein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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