La semaine du 18 au 24 mars 2024 a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement charg\u00e9e pour notre \u00e9quipe du Service Juridique, qui s'est pench\u00e9e sur diverses questions relatives \u00e0 la protection des consommateurs. Au total, 17 consultations ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es en utilisant les canaux de communication disponibles, notamment appels vid\u00e9o<\/i>, e-mail<\/i>et t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>. Ces consultations ont port\u00e9 sur de multiples aspects des droits des consommateurs et ont fourni des conseils aux personnes en qu\u00eate d'assistance.<\/p>\n
Tout au long de la semaine, pratiques commerciales d\u00e9loyales (non sp\u00e9cifi\u00e9es)<\/b> ont fait l'objet de neuf consultations diff\u00e9rentes. Dans ces cas, il a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 aux consommateurs de rassembler des documents d\u00e9taill\u00e9s sur leurs interactions avec les entreprises et de demander formellement une rectification aux entreprises concern\u00e9es en utilisant un courrier recommand\u00e9 pour garantir une trace documentaire. En outre, ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de leur droit, dans certaines situations, de porter l'affaire devant les tribunaux des petites cr\u00e9ances si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
En outre, les questions relatives \u00e0 la pratiques commerciales d\u00e9loyales (liste noire)<\/b> sont apparues dans cinq cas. Lors de ces consultations, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s des pratiques sp\u00e9cifiques consid\u00e9r\u00e9es comme ill\u00e9gales en vertu des r\u00e8glements de l'UE. Ils ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 cesser toute relation avec les entreprises qui se livrent \u00e0 de telles pratiques et \u00e0 conserver des copies de toutes les correspondances correspondantes. Service Juridique a \u00e9galement expliqu\u00e9 la possibilit\u00e9 d'une action collective si des griefs similaires \u00e9taient exprim\u00e9s par plusieurs consommateurs \u00e0 l'encontre d'une m\u00eame entit\u00e9.<\/p>\n
Dans trois consultations, les questions soumises ne relevaient pas de notre champ d'action. Dans un cas particulier, il s'agissait d'un litige relatif \u00e0 un loyer immobilier, qui n'entre pas dans le champ d'action de notre agence en mati\u00e8re de protection des consommateurs. Malheureusement, ces affaires n'ont pas pu \u00eatre trait\u00e9es par le Service Juridique et il a \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 aux consommateurs de s'adresser \u00e0 des professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s dans ces domaines juridiques particuliers.<\/p>\n
Les consultations de cette semaine soulignent le besoin constant de vigilance et de sensibilisation aux droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne les pratiques commerciales loyales. Notre \u00e9quipe s'engage \u00e0 conseiller les consommateurs et \u00e0 leur fournir les informations et les ressources n\u00e9cessaires pour traiter et r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
The week of March 18th to March 24th, 2024, was notably busy for our Service Juridique team as we addressed a variety of consumer protection issues. A total of 17 consultations were conducted using available communication channels, which included video calls, e-mail, and telegram. These consultations covered multiple aspects of consumer rights and provided guidance […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":377,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=378"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":807,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378\/revisions\/807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}