Au cours de la semaine du 2024-05-13 au 2024-05-19, le Service Juridique a men\u00e9 une s\u00e9rie de consultations sur les pr\u00e9occupations des consommateurs par le biais des canaux de communication suivants appel vid\u00e9o<\/i> et messager<\/i>. La semaine a \u00e9t\u00e9 mod\u00e9r\u00e9ment charg\u00e9e, avec un total de 18 consultations. Vous trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 des sujets abord\u00e9s et des conseils fournis aux consommateurs.<\/p>\n
Le sujet le plus fr\u00e9quemment abord\u00e9 \u00e9tait compl\u00e9ments alimentaires<\/b>qui a fait l'objet de sept consultations. Les consommateurs ont g\u00e9n\u00e9ralement fait part de leurs pr\u00e9occupations concernant les all\u00e9gations trompeuses et les normes de qualit\u00e9. Dans chaque cas, il leur a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 d'examiner attentivement les informations relatives aux produits et de signaler toute anomalie ou publicit\u00e9 mensong\u00e8re aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes pour qu'elles proc\u00e8dent \u00e0 une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>\n
Un autre sujet de pr\u00e9occupation important \u00e9tait droits des voyageurs (vacances \u00e0 forfait)<\/b>qui a fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes d'annulation, de surr\u00e9servation ou de modification de leur voyage ont re\u00e7u des conseils sur la r\u00e9glementation europ\u00e9enne applicable. Il leur a \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9 de contacter leur fournisseur de forfait pour obtenir une solution et, s'ils n'\u00e9taient pas satisfaits, d'escalader le probl\u00e8me en utilisant les droits sp\u00e9cifi\u00e9s dans les lignes directrices de l'UE.<\/p>\n
Consultations concernant conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u00e9loyales<\/b> s'est produite \u00e0 quatre reprises. Les consommateurs ont fait part de leurs difficult\u00e9s \u00e0 comprendre ou \u00e0 contester les conditions g\u00e9n\u00e9rales qui leur paraissaient on\u00e9reuses ou injustes. Nous leur avons conseill\u00e9 d'examiner attentivement les clauses, de demander des \u00e9claircissements au fournisseur de services et nous leur avons sugg\u00e9r\u00e9 de conserver les enregistrements des communications au cas o\u00f9 il serait n\u00e9cessaire de prouver l'existence d'une pratique d\u00e9loyale.<\/p>\n
Le th\u00e8me de la banque<\/b> a fait l'objet de trois consultations, les consommateurs \u00e9tant principalement pr\u00e9occup\u00e9s par les frais et les services. Les conseils fournis soulignent l'importance de comprendre les conditions de service et la structure des frais de la banque et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de s'adresser directement au service client\u00e8le de la banque pour obtenir une solution.<\/p>\n
Dans un cas, la consultation n'a pas pu se d\u00e9rouler efficacement parce que le sujet n'entrait pas dans le cadre de nos attributions - en particulier, une question relative aux loyers immobiliers qui ne correspondait pas aux attributions d'un organisme de surveillance des consommateurs.<\/p>\n
Dans l'ensemble, la semaine a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par une grande diversit\u00e9 de demandes et les consommateurs se sont montr\u00e9s majoritairement r\u00e9ceptifs aux conseils prodigu\u00e9s. Nous continuons \u00e0 encourager les consommateurs \u00e0 \u00eatre proactifs et inform\u00e9s de leurs droits et responsabilit\u00e9s dans le cadre de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne sur la protection des consommateurs.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-05-13 to 2024-05-19, the Service Juridique conducted a series of consultations addressing various consumer concerns through the available communication channels of video call and messenger. The week was moderately busy, with a total of 18 consultations taking place. Below is a summary of the topics discussed and the guidance provided to […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":393,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=394"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":811,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394\/revisions\/811"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}