Durant la semaine du 2024-06-24 au 2024-06-30, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication, notamment e-mail<\/b>, messager<\/b>, appel vid\u00e9o<\/b>et reddit<\/b>. Au total, nous avons men\u00e9 14 consultations, chacune portant sur divers sujets concernant les droits et la protection des consommateurs au sein de l'UE.<\/p>\n
Dans cinq cas, les consommateurs ont demand\u00e9 des conseils concernant pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/b> qui ont \u00e9t\u00e9 reconnues comme figurant sur la liste noire. Notre \u00e9quipe juridique a fourni des conseils sp\u00e9cifiques sur la mani\u00e8re de d\u00e9poser une plainte avec les preuves n\u00e9cessaires pour \u00e9tayer leur dossier. Dans quatre de ces situations, la communication s'est faite par l'interm\u00e9diaire de appel vid\u00e9o<\/b>Le dialogue est donc plus direct et plus engageant.<\/p>\n
Commerce \u00e9lectronique\/vente \u00e0 distance<\/b> Les demandes de renseignements ont donn\u00e9 lieu \u00e0 six consultations. La plupart de ces affaires concernaient des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la non-livraison et \u00e0 la pr\u00e9sentation erron\u00e9e des marchandises. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s principalement par l'interm\u00e9diaire de e-mail<\/b>o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 conseill\u00e9s sur des actions telles que l'initiation de r\u00e9trofacturations par l'interm\u00e9diaire de leur fournisseur de paiement et la documentation de toutes les communications avec le vendeur.<\/p>\n
Le th\u00e8me de la all\u00e9gations de sant\u00e9 inadmissibles concernant les denr\u00e9es alimentaires<\/b> a fait l'objet de trois consultations. Les consommateurs ont fait part de leurs pr\u00e9occupations concernant les \u00e9tiquettes et les publicit\u00e9s trompeuses sur les produits. Par le biais de messager<\/b> et un reddit<\/b> nous les avons inform\u00e9s de leurs droits et de la marche \u00e0 suivre pour contacter les autorit\u00e9s nationales charg\u00e9es de la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire afin de signaler les all\u00e9gations trompeuses.<\/p>\n
Enfin, six consultations ont port\u00e9 sur droits des voyageurs en train<\/b>. Les probl\u00e8mes concernent notamment les retards et les annulations, pour lesquels les consommateurs ont souvent eu recours \u00e0 l'Internet. reddit<\/b> de se connecter \u00e0 notre service. Nous les avons inform\u00e9s de leurs droits \u00e0 l'indemnisation en vertu des r\u00e8glements de l'UE sur les droits des passagers et de la mani\u00e8re de pr\u00e9senter officiellement une demande d'indemnisation.<\/p>\n
Dans un rare cas, une consultation n'a pas pu \u00eatre trait\u00e9e car elle portait sur une question qui d\u00e9passait notre champ d'action, \u00e0 savoir la fiscalit\u00e9 immobili\u00e8re. Le consommateur a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 que cette question ne relevait pas de nos services.<\/p>\n
Toutes les demandes ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es en mettant l'accent sur la fourniture de conseils clairs et exploitables, adapt\u00e9s \u00e0 chaque sc\u00e9nario, afin que les consommateurs soient en mesure de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace dans le cadre juridique qui leur est offert.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2024-06-24 to 2024-06-30, the Service Juridique provided consumer consulting through various communication channels, including e-mail, messenger, video call, and reddit. In total, we conducted 14 consultations, each addressing various topics concerning consumer rights and protection within the EU. In five instances, consumers sought advice regarding unfair business practices that were recognized […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":405,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[8],"class_list":["post-406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-whizzbang-maas-rhein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=406"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/406\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":414,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/406\/revisions\/414"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}