Au cours de la semaine du 13 au 19 janvier 2025, le Service Juridique a fourni une assistance aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication tels que e-mail<\/i>, t\u00e9l\u00e9phone<\/i>, appel vid\u00e9o<\/i>, t\u00e9l\u00e9gramme<\/i>et reddit<\/i>. Au total, nous avons trait\u00e9 18 consultations, chacune portant sur une ou plusieurs questions li\u00e9es \u00e0 la consommation.<\/p>\n
Cette semaine, la pr\u00e9occupation dominante \u00e9tait la suivante pratique d\u00e9loyale<\/b>notamment sous la forme de d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique<\/b>. Nous avons conseill\u00e9 les consommateurs sur la mani\u00e8re de reconna\u00eetre et de bloquer ces appels et leur avons fourni des conseils sur la mani\u00e8re de signaler les contrevenants persistants aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes. Dans six cas, pratique d\u00e9loyale<\/b> a fait l'objet d'une discussion, illustrant son impact continu sur les consommateurs.<\/p>\n
Droits des voyageurs<\/b>, notamment en ce qui concerne voyage en train<\/b>Les retards et les annulations de services ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 un sujet important. Les consommateurs ont souvent \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de retard ou d'annulation de services. Nous les avons inform\u00e9s de leurs droits en vertu des r\u00e8glements de l'UE, en mettant l'accent sur les m\u00e9canismes de compensation disponibles en cas de perturbations. Quatre consultations ont port\u00e9 sur droits des voyageurs<\/b> li\u00e9s aux services ferroviaires.<\/p>\n
La question de la les all\u00e9gations de sant\u00e9<\/b> en l'\u00e9tiquetage des denr\u00e9es alimentaires<\/b> est une autre question r\u00e9currente. Les consommateurs souhaitaient obtenir des \u00e9claircissements sur les all\u00e9gations de sant\u00e9 trompeuses contenues dans les produits alimentaires. Nos conseillers ont soulign\u00e9 l'importance de v\u00e9rifier les all\u00e9gations par rapport aux normes sanitaires officielles et les ont inform\u00e9s des mesures \u00e0 prendre pour signaler les produits non conformes. Cette question a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e dans trois des consultations.<\/p>\n
En outre, dans un petit nombre de cas, nos consultations ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des probl\u00e8mes ne relevant pas de notre comp\u00e9tence, ce qui explique les rares occasions o\u00f9 notre aide n'a pas pu \u00eatre apport\u00e9e directement. Dans chaque cas, nous avons clarifi\u00e9 notre champ d'action et conseill\u00e9 aux consommateurs de consulter les instances appropri\u00e9es, mieux \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n
Tout au long de la semaine, la combinaison des canaux de communication nous a permis d'atteindre et de soutenir rapidement et efficacement un groupe diversifi\u00e9 de consommateurs. La vari\u00e9t\u00e9 des probl\u00e8mes port\u00e9s \u00e0 notre attention refl\u00e8te le large \u00e9ventail de d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les consommateurs au sein de l'UE, ce qui renforce la n\u00e9cessit\u00e9 d'une vigilance et d'un soutien permanents en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>\n<\/p>\n
Cette semaine, le conseil a \u00e9t\u00e9 fourni par WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week of January 13th to January 19th, 2025, the Service Juridique provided assistance to consumers through various communication channels such as e-mail, phone, video call, telegram, and reddit. In total, we handled 18 consultations, each addressing one or more consumer-related issues. A predominant concern this week was unfair practice, particularly in the form […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":479,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=480"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":794,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions\/794"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}