In de week van 2024-01-01 tot 2024-01-07 is de Juridische dienst behandelde in totaal 18 raadplegingen via het beschikbare communicatiekanaal, Telegram. De raadplegingen hadden betrekking op een reeks onderwerpen die relevant zijn voor consumentenrechten en -bescherming.

In vijf gevallen vroegen consumenten advies over zaken die te maken hadden met het niet verstrekken van verplichte informatie. In deze gevallen begeleidden we de consumenten bij het verkrijgen van de benodigde informatie door rechtstreeks contact op te nemen met de verkopers en stelden we formele schriftelijke verzoeken voor die verwijzen naar relevante wetten voor consumentenbescherming die de bekendmaking van dergelijke informatie verplicht stellen.

Vijf raadplegingen e-commerce/afstandsverkoop. Consumenten meldden verschillende problemen, waaronder vertraagde leveringen en contractvoorwaarden. We adviseerden hen om de voorwaarden die op het verkooppunt waren vastgelegd zorgvuldig te bekijken en hun rechten te doen gelden met betrekking tot de verwachte levering en het annuleringsbeleid in overeenstemming met de EU-regelgeving.

Met betrekking tot GPDRVier consumenten uitten hun bezorgdheid over het beheer van persoonlijke gegevens door bedrijven. Onze adviseurs gaven hen aanwijzingen over hoe ze rapporten over de toegang tot gegevens konden opvragen en welke procedure ze moesten volgen als ze een klacht wilden indienen over onjuiste gegevensverwerking. We benadrukten het belang van het begrijpen van hun rechten op gegevensbescherming binnen het overkoepelende wettelijke kader van de EU.

Tot slot gingen de discussies in vier gevallen over de recht op reparatie. Consumenten uitten verwarring over de vraag of specifieke producten onder deze richtlijn vielen. We verduidelijkten de criteria die bepalen of een product hiervoor in aanmerking komt en adviseerden de fabrikanten te benaderen voor verdere verduidelijking en handhaving indien nodig.

In één geval kon de counseling helaas niet doorgaan omdat het ging om belastingzaken, een kwestie die buiten het bereik van onze diensten valt. De persoon werd geadviseerd om deskundig advies in te winnen bij de belastingdienst of een gekwalificeerde belastingadviseur.

De hele week waren de raadplegingen erop gericht om consumenten te voorzien van nauwkeurige informatie en bruikbaar advies dat relevant is voor hun individuele omstandigheden, waarbij naleving van de bestaande Europese richtlijnen inzake consumentenrechten wordt gewaarborgd.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.