In de week van 8 tot en met 14 januari 2024 heeft het team van Service Juridique in totaal 21 consulten behandeld met betrekking tot consumentenbescherming via telefoon en e-mail. De belangrijkste onderwerpen die tijdens deze raadplegingen aan bod kwamen, varieerden van verschillende facetten van consumentenrechten en -kwesties.
Een aanzienlijk aantal raadplegingen, namelijk acht, had betrekking op reizigersrechten in treinreizen. De bezorgdheid betrof voornamelijk vertragingen, annuleringen en compensaties als gevolg van dienstverstoringen. Consumenten werden geïnformeerd over hun recht op terugbetaling of alternatief vervoer, in overeenstemming met de EU-regelgeving.
Kwesties rond prijstransparantie werden in vijf gevallen aan de orde gesteld. Consumenten meldden onduidelijke prijsstructuren en verborgen kosten bij verschillende diensten, en ons team gaf advies over het opvragen van gedetailleerde factuurinformatie en documentatie onder de toepasselijke wetgeving.
Daarnaast waren er vier raadplegingen gericht op e-handel en verkoop op afstand. De problemen hadden vaak te maken met niet-levering of verkeerde informatie over producten. Consumenten werden geadviseerd om gebruik te maken van hun recht om aankopen binnen de gestelde termijn te herroepen volgens de regels voor verkoop op afstand.
In twee gevallen ging het om garantie op consumptiegoederenIn deze gevallen ging het advies vooral over het afdwingen van garantieclaims en de stappen die nodig zijn om vervanging of terugbetaling te krijgen. In deze gevallen ging het advies vooral over het afdwingen van garantieclaims en de stappen die nodig zijn om vervanging of terugbetaling te krijgen.
Pseudo-geneesmiddelen/gezondheidsclaims (niet gerelateerd aan voedsel) werden tijdens twee raadplegingen besproken. Deze onderzoeken hadden meestal betrekking op misleidende gezondheidsclaims voor verschillende producten en er werd advies gegeven over hoe consumenten bewijs van claims kunnen opvragen en mogelijk misleidende informatie kunnen melden bij de juiste instanties.
Tot slot was er één raadpleging over een gezondheidsclaim in levensmiddelenwaarbij de consument in verwarring was over de legitimiteit van bepaalde gezondheidsbevorderende claims op voedselverpakkingen. We gaven advies over de normen voor bewijs die nodig zijn voor dergelijke claims en bespraken hoe deze transparant moeten worden gecommuniceerd door producenten.
In een enkel geval werd de raadpleging geacht buiten de reikwijdte van onze diensten te vallen, omdat het ging om een kwestie met betrekking tot onroerend goed die niet valt onder de typische consumentenrechten die binnen de EU door het agentschap worden beschermd. De consument werd geïnformeerd over de beperkingen van de focus van ons agentschap.
Ons toegewijde team blijft ervoor zorgen dat elk onderzoek uitvoerig en binnen het kader van de bestaande wetgeving inzake consumentenbescherming wordt behandeld, zodat consumenten de kennis krijgen die ze nodig hebben om hun rechten efficiënt uit te oefenen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
