In de periode van 15 januari 2024 tot en met 21 januari 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 14 keer overleg gevoerd met consumenten via video-oproep, waarin een aantal kwesties aan de orde komen die relevant zijn voor consumentenrechten binnen de Europese Unie.
In vijf gevallen lag de nadruk op reizigersrechten (pakketreis)waarbij consumenten in de eerste plaats werd geadviseerd om de specifieke voorwaarden van hun pakketaanbiedingen te controleren en na te gaan of deze in overeenstemming waren met de EU-regelgeving inzake aangeboden compensatie. Consumenten werd aangeraden om hun communicatie en transacties grondig te documenteren om eventuele claims of geschillen te onderbouwen.
Er waren vier raadplegingen met betrekking tot het niet verstrekken van verplichte informatie. In deze gevallen kregen consumenten advies over het identificeren van de ontbrekende informatie en werden ze aangemoedigd om contact op te nemen met de bedrijven in kwestie, onder verwijzing naar de relevante EU-richtlijnen die openbaarmaking verplicht stellen, om de problemen effectief op te lossen.
Drie vragen met betrekking tot reizigersrechten (vliegreizen) werden behandeld, waarbij consumenten te maken kregen met problemen zoals geannuleerde vluchten of vertragingen. Ze kregen advies over hun recht op compensatie en bijstand volgens de EU-regelgeving, waarbij werd benadrukt hoe belangrijk het is om reisdocumenten bij te houden om hun claims te onderbouwen.
Eén raadpleging ging over Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot levensmiddelen. De consument werd geadviseerd om de geadverteerde claims te toetsen aan de vastgestelde EU-normen voor de etikettering van levensmiddelen en gezondheidsclaims, om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de vereiste wetenschappelijke onderbouwingscriteria.
Een andere raadpleging ging over bezorgdheid over pseudo-geneeskunde/gezondheid niet gerelateerd aan voeding. De consument werd voorgelicht over het onderscheid tussen onderbouwde gezondheidsproducten en producten die niet op bewijs zijn gebaseerd, en over het belang van het raadplegen van gekwalificeerde zorgverleners voor advies.
Tot slot, in een zaak betreffende GDPRzocht de consument advies over kwesties met betrekking tot gegevensbescherming. De juridisch adviseur gaf advies over de beoordeling van mogelijke GDPR-overtredingen en adviseerde over maatregelen om de privacy van persoonlijke gegevens te beschermen in overeenstemming met de verordening.
In deze periode werden geen gevallen gemeld waarin de counseling mislukte of waarin de zaken buiten het bereik van het agentschap vielen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
