Wekelijks rapport, 2024-01-29 tot 2024-02-04

In de week van 29 januari 2024 tot 4 februari 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 raadplegingen gehouden over verschillende consumentenzaken. De belangrijkste communicatiekanalen waren e-mail, videogesprekkenen koerierElk medium vergemakkelijkt een effectieve dialoog tussen consumenten en ons juridische team. Een aanzienlijk aantal raadplegingen ging met name over het onderwerp reizigersrechten betreffende zowel treinreis en vliegreizen. In acht gevallen vroegen consumenten advies over de verhaalsmogelijkheden na reisonderbrekingen. Ons juridisch team gaf advies over de toepasselijke EU-regelgeving, met de nadruk op het recht op compensatie en klachtenprocedures tegen dienstverleners.

In vijf afzonderlijke gevallen hebben we kwesties behandeld met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken. Consumenten maakten zich zorgen over misleidende advertenties en onjuiste productvoorstellingen. Het advies dat werd gegeven, bevatte gedetailleerde uitleg over hoe klachten konden worden ingediend bij relevante consumentenbeschermingsinstanties en advies over het verzamelen van de benodigde documentatie om hun claims te ondersteunen.

Daarnaast zijn consultaties waarbij bezorgdheid over algemene voorwaarden waren overheersend, waarbij vier gevallen aan de orde kwamen. Consumenten uitten verwarring over ingewikkelde contractvoorwaarden. We adviseerden hen om duidelijke en toegankelijke contractuele uitleg te eisen van dienstverleners en bespraken mogelijke juridische stappen als er sprake was van oneerlijke bedingen.

Het gebied van pseudo-geneesmiddelen/gezondheidsproducten kwam aan bod in drie raadplegingen. Consumenten kregen het advies om claims te verifiëren bij erkende gezondheidsautoriteiten en werden geïnformeerd over de beschikbare wettelijke kanalen voor het melden van mogelijk frauduleuze producten.

Er waren deze week geen gevallen waarin het advies niet slaagde omdat het buiten onze jurisdictie viel. Het overleg illustreerde onze inzet om praktische oplossingen te bieden en consumenten de kennis te geven om hun rechten te doen gelden binnen het bereik van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.

De Juridische dienst fungeert als de juridische afdeling van en voor alle leden van het WhizzBang-netwerk. De professionals zijn gevestigd in België, Slowakije, Estland en Finland.

Over WhizzBang: WhizzBang is een Europees netwerk dat zich richt op consumenten- en gegevensbescherming en dat zich als enige bezighoudt met het behartigen van de belangen van expats - personen die in een ander EU-land wonen dan waar ze zijn opgegroeid. Met kantoren in Frankfurt/Oder (WhizzBang Viadrina), Aken (WhizzBang Meuse-Rhine) en Brussel ondersteunt WhizzBang actief de interne markt van de EU en verzet het zich tegen nationale belemmeringen, waarbij het ernaar streeft dat consumenten die hun fundamentele vrijheden uitoefenen, de bescherming en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.