In de week van 5 tot 11 februari 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 spreekuren gehouden om consumenten te helpen met verschillende vragen en problemen. Deze consulten werden uitgevoerd via verschillende communicatiekanalen, waaronder koerier, telefoon, video-oproepen Mastodont interacties.

Gedurende deze periode was een van de meest terugkerende onderwerpen GDPR gerelateerde zorgen. In zeven gevallen kregen consumenten advies over de aard van de verwerking van persoonsgegevens door bedrijven en over hoe ze hun rechten op toegang tot en correctie van gegevens konden uitoefenen. Een andere veel voorkomende kwestie was prijstransparantieVijf raadplegingen waren gericht op onduidelijke prijsstructuren en verborgen kosten. Consumenten kregen advies over hoe ze bedrijven konden benaderen voor duidelijkere prijsinformatie en hoe ze inconsistenties konden melden.

Er was ook een opmerkelijke vraag naar advies over reizigersrechten in treinreizen. In vier gevallen ging het om passagiers die te maken kregen met vertragingen of annuleringen. In deze gevallen werden consumenten geïnformeerd over het compensatiebeleid waaraan spoorwegmaatschappijen zich volgens EU-regelgeving moeten houden.

Afgezien van deze onderwerpen is er één keer geen overleg geweest omdat de kwestie buiten het bereik van ons agentschap viel. De kwestie in kwestie had betrekking op de huur van onroerend goed, die niet op één lijn ligt met de mandaten voor consumentenbescherming.

Bij het aanbieden van onze begeleiding heeft Service Juridique zich gericht op het voorlichten van consumenten over hun rechten en over de juiste maatregelen die zij kunnen nemen om hun problemen op te lossen. Wij blijven ons inzetten om nauwkeurig en uitgebreid juridisch advies te geven dat is afgestemd op de behoeften van consumenten binnen de EU.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.