In de week van 12 februari tot 18 februari 2024 heeft de Juridische Dienst een aantal consulten gehouden met consumenten die advies zochten over verschillende onderwerpen. In totaal werden zestien consulten gehouden, waarbij gebruik werd gemaakt van Telegram als communicatiemedium.

In vijf gevallen vroegen consumenten om advies over zaken die te maken hadden met het niet verstrekken van verplichte informatie. Deze vragen hadden betrekking op scenario's waarbij bedrijven de vereiste informatie over producten of diensten niet hadden bekendgemaakt. Consumenten kregen advies over stappen om de verwaarloosde informatie formeel aan te vragen en hoe ze hun interacties konden documenteren voor verdere actie als hun verzoeken niet werden gehonoreerd.

Er waren drie raadplegingen met betrekking tot voedingssupplementen. Consumenten uitten hun bezorgdheid over de echtheid en veiligheid van de voedingssupplementen die ze hadden gekocht. Ze kregen advies over hoe ze de legitimiteit van dergelijke producten konden verifiëren en hoe belangrijk het is om bij gerenommeerde bronnen te kopen. Daarnaast werden ze geïnformeerd over de officiële kanalen om potentieel schadelijke producten te melden.

Bank-gerelateerde kwesties gaven aanleiding tot vier raadplegingen. Consumenten ondervonden problemen met onduidelijke kosten en vergoedingen en met de toegang tot rekeninginformatie. Ze kregen het advies om gedetailleerde overzichten op te vragen bij hun financiële instellingen en formele klachten in te dienen als hun eerste verzoeken niet naar tevredenheid werden behandeld.

In twee gevallen ging het om oneerlijke handelspraktijken (niet gespecificeerd)Consumenten wisten niet zeker of bepaald gedrag van bedrijven in strijd was met hun consumentenrechten. Na een gedetailleerde beoordeling van elke situatie werden consumenten begeleid bij het identificeren van specifieke aspecten van de praktijken die als oneerlijk konden worden beschouwd en hoe ze deze punten konden verwoorden als ze besloten een formele klacht in te dienen.

Twee raadplegingen hadden betrekking op oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring). In deze gevallen hadden consumenten onjuiste of misleidende verklaringen ontvangen van bedrijven. Ze kregen informatie over hoe ze bewijs van de misleidende verklaringen konden verzamelen en advies over communicatiestrategieën wanneer ze de kwestie met de overtredende bedrijven bespraken.

Slechts één instantie van oneerlijke praktijken (cold calling) werd gemeld. De consument gaf aan verontrust te zijn door aanhoudende ongeautoriseerde oproepen. Ze kregen instructies over het gebruik van de beschikbare middelen om dergelijke communicatie te blokkeren en advies over het indienen van een formele klacht om de overlast aan te pakken.

Er vond geen overleg plaats over oneerlijke handelspraktijken (zwarte lijst) of GPDR overtredingen deze week. Bovendien heeft geen van de raadplegingen geleid tot zaken die buiten ons aandachtsgebied als consumentenwaakhond vielen.

Over het algemeen was de week productief in het bijstaan van consumenten met uiteenlopende problemen, waarbij het belang van duidelijke communicatie en grondige documentatie bij het oplossen van consumentenbeschermingskwesties werd benadrukt.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.