In de week van 19 februari tot 25 februari 2024 zal de Juridische dienst in totaal 18 keer overleg gevoerd met consumenten, waarbij zowel Messenger als Mastodon als communicatiekanalen werden gebruikt. Gedurende deze periode hebben we een verscheidenheid aan consumentgerelateerde kwesties aan de orde gesteld, op meerdere gebieden.

Een aanzienlijk deel van de raadplegingen, namelijk zeven gevallen, ging over reizigersrechten (vliegreizen). Consumenten in deze zaken waren vooral bezorgd over annuleringen en vertragingen van vluchten. Ons advies was erop gericht hen te informeren over hun rechten onder de huidige EU-regelgeving en hen te begeleiden bij de procedures om waar nodig compensatie te claimen.

In vijf consulten, gezondheidsclaims in levensmiddelen waren een punt van discussie. Consumenten kregen advies over hoe ze productetiketten kritisch konden interpreteren en weloverwogen beslissingen konden nemen over hun voedselaankopen. Daarnaast gaven we informatie over het indienen van klachten bij vermoedens van misleidende gezondheidsclaims.

Het onderwerp van (oneerlijke) algemene voorwaarden was het onderwerp van vier raadplegingen. Consumenten brachten problemen ter sprake in verband met mogelijk oneerlijke contractvoorwaarden in dienstenovereenkomsten die zij tegenkwamen. De Juridische dienst begeleidde deze consumenten bij het begrijpen van dergelijke voorwaarden en benadrukte hun recht om deze aan te vechten wanneer ze deze als oneerlijk beschouwen, onder de wetten voor consumentenbescherming.

In de overige twee raadplegingen werden de voorgelegde kwesties geacht buiten het bereik van onze verantwoordelijkheden als consumentenwaakhond te vallen, aangezien ze betrekking hadden op onroerendgoedkwesties en belastingen, die buiten de EU-domeinen voor consumentenbescherming vallen. In deze gevallen kregen consumenten te horen dat hun zorgen niet overeenkwamen met de typische reikwijdte van consumentenrechten zoals die binnen het regelgevingskader van de EU worden opgevat, en daarom ondernam onze dienst geen verdere actie.

De activiteiten van deze week benadrukken de voortdurende noodzaak om consumenten bewust te maken van hun rechten op verschillende gebieden en de waarde van toegang tot betrouwbare adviesdiensten via meerdere communicatiekanalen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.