In de week van 2024-02-26 tot 2024-03-03 heeft de Juridische Dienst consumenten advies gegeven over verschillende onderwerpen. De belangrijkste communicatiemiddelen in deze week waren e-mail, telefoonen video-oproep. In totaal heeft de Juridische Dienst 18 raadplegingen gehouden over een reeks kwesties op het gebied van consumentenbescherming.
Garantie op consumptiegoederen was een veelvoorkomend onderwerp in deze periode, waarbij vijf consumenten advies vroegen. In deze gevallen kregen consumenten het advies om de wettelijke garantietermijn en de verplichtingen van de verkoper om defecte producten te repareren, te vervangen of terug te betalen, door te nemen. De Juridische Dienst begeleidde hen bij het formeel verzoeken om een oplossing van de verkoper.
E-commerce/verkoop op afstand In vier raadplegingen werden kwesties aan de orde gesteld. Consumenten kregen advies over hun herroepingsrecht en het belang om ervoor te zorgen dat verkopers alle verplichte precontractuele informatie verstrekken. Daarnaast verduidelijkte het juridische team de procedures voor het retourneren van online gekochte goederen.
Drie raadplegingen hadden betrekking op oneerlijke handelspraktijkenmet inbegrip van die zwarte lijst. In deze gevallen richtte het advies zich op het herkennen en documenteren van bewijs van oneerlijke praktijken, waaronder dwangtactieken door bedrijven. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten om verhaal te halen en hoe ze deze inbreuken effectief aan de betrokken bedrijven konden melden.
Reizigersrechtenmet name met betrekking tot treinreiswerden in twee gevallen besproken. Consumenten in deze gevallen werden geïnformeerd over hun rechten volgens de EU-regelgeving, zoals compensatie voor vertragingen en annuleringen, en de juiste kanalen om deze compensatie te claimen.
Het niet verstrekken van verplichte informatie was een onderwerp in twee raadplegingen. De consumenten werden geïnformeerd over de informatie die bedrijven verplicht zijn te verstrekken en over de beschikbare rechtsmiddelen als dergelijke informatie wordt weggelaten. De Juridische Dienst verstrekte sjablonen voor formele klachten om deze tekortkomingen aan te pakken.
We hebben ook één raadpleging behandeld met betrekking tot gezondheidsclaims in levensmiddelen. De consument kreeg advies over de wettelijke vereisten rond gezondheidsclaims en hoe hij de geldigheid van dergelijke claims op voedingsproducten die hij koopt, kan beoordelen.
In één geval kon de raadpleging niet worden voortgezet omdat de kwestie geen verband hield met consumentenbescherming binnen het EU-kader. De consument werd geïnformeerd dat de kwestie buiten het bereik van onze diensten lag.
Uit de raadplegingen van deze week blijkt dat de consumenten zich nog steeds zorgen maken over vertrouwde onderwerpen, met een voortdurende nadruk op contractuele rechten en de transparantie van bedrijfspraktijken. De Service Juridique blijft zich inzetten om relevant en bruikbaar advies te geven aan alle consumenten die advies zoeken op het gebied van consumentenbescherming in de EU.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
