In de week van 4 maart 2024 tot en met 10 maart 2024 heeft de Juridische Dienst consumenten geadviseerd via het kanaal dat voor deze periode beschikbaar was, namelijk reddit. In de loop van de week hebben we in totaal 18 raadplegingen gehouden over een reeks onderwerpen die relevant zijn voor consumentenrechten en -bescherming.

Een aanzienlijk deel van onze consultaties, om precies te zijn zes gevallen, draaide om gezondheidsclaims in levensmiddelen. Consumenten kregen uitleg over hoe ze de legitimiteit van gezondheidsclaims kunnen controleren door ze te toetsen aan de bestaande EU-regelgeving en ze kregen het advies om producten met erkende certificeringen te zoeken.

Een ander veelvoorkomend onderwerp was reizigersrechten in treinreizenin vijf gevallen aan de orde gesteld. In deze gevallen hebben we consumenten geadviseerd over hun rechten in geval van vertragingen en annuleringen, waarbij we het belang benadrukten van het bewaren van reisdocumenten en alle relevante communicatie met dienstverleners als bewijs voor mogelijke claims.

We zijn vier raadplegingen tegengekomen met betrekking tot oneerlijke algemene voorwaarden. Consumenten kregen het advies om voorwaarden grondig te bestuderen voordat ze ermee akkoord gaan en om opheldering of juridisch advies te vragen als ze mogelijk oneerlijke clausules ontdekken die in strijd zouden kunnen zijn met de wetgeving inzake consumentenbescherming.

Drie raadplegingen hadden betrekking op vragen over bank. Ons team gaf richtlijnen over hoe consumenten kunnen omgaan met geschillen met bankinstellingen, waarbij het belang werd benadrukt van het begrijpen van voorwaarden voordat rekeningovereenkomsten worden gesloten en hoe een formeel geschil kan worden ingediend als dat nodig is.

Oneerlijke praktijken door het uitoefenen van druk kwamen in vier gevallen aan bod. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten om weerstand te bieden aan dwangtactieken en kregen de verzekering dat agressieve verkooppraktijken niet in overeenstemming zijn met de EU-normen voor consumentenbescherming.

In drie gevallen hadden de raadplegingen betrekking op de het niet verstrekken van verplichte informatie. We hebben consumenten geadviseerd over hun recht op duidelijke en uitgebreide product- en service-informatie, conform de EU-regelgeving, en over de stappen die ze kunnen ondernemen als deze informatie wordt achtergehouden.

In één geval verliep de raadpleging niet effectief omdat de kwestie buiten ons bereik viel, met name een kwestie met betrekking tot onroerendgoedbelasting, die niet binnen de opdracht van consumentenbescherming valt zoals gedefinieerd in de richtlijnen van ons agentschap.

In het algemeen hebben de engagementen consumenten geïnformeerd over en mondig gemaakt met betrekking tot de toepasselijke EU-wetgeving en de beschikbare rechtsmiddelen die relevant zijn voor hun uitdagingen, met als doel geïnformeerde besluitvorming en betere consumentenbescherming te garanderen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.